花上万元来“挽回前任”,这样的情感咨询能信吗?

新华社广州10月27日电(记者周颖、胡纳云)近年来,声称“修复感情”和“拯救过去”的情感咨询已变得流行起来。一些处于情感危机中的人花数千或数万元购买情感咨询服务,如“失恋咨询”和“婚姻康复”。最终,他们

新华社广州10月27日电(记者周颖、胡纳云)近年来,声称“修复感情”和“拯救过去”的情感咨询已变得流行起来。一些处于情感危机中的人花数千或数万元购买情感咨询服务,如“失恋咨询”和“婚姻康复”。最终,他们不仅无法恢复自己的情绪,而且还被诱导不断增加自己的钱来升级包装,陷入了情感和经济的双重焦虑之中。记者调查发现,相关机构的服务质量参差不齐。一些机构承诺将“保存”并逐层设置设置。当消费者发现自己“陷入困境”时,他们往往很难保护自己的权益。

花一万元挽救婚姻,却发现“每一步都是一个坑”

去年,30岁的福州女员工兰欣(化名)陷入婚姻危机。无奈之下,她在一个问答平台上搜索“情绪咨询”问题和答案,并以尝试的态度联系了一位自称为“情绪医生”的受访者。

“你的问题很严重。我们自己解决不了。我们会帮助你的。”“婚姻是一辈子的事,值得用钱存钱。”对方说的话在兰欣心里。受此启发,蓝欣与被访者所在地广州的一家情感咨询公司签订了一份服务合同。

我以为这是一根救命稻草,可以拯救我的感情,但我被困在任何地方。根据协议,婚姻修复所收回的咨询服务费为8000元,包括无限电话、无限微信指导和陪伴咨询,为期2个月,以及后续2个月的微信陪伴跟踪反馈。

然而,在支付了这笔钱后,兰欣发现她承诺的是“无限电话”。事实上,她经常没有预约“家教”,每月只打三四次电话咨询。“全程在线指导”有时也“离线”。有时会向“导师”发送一条消息,每隔一天会给出一个答复。

兰欣认为,这与最初的宣传不一致。当她质疑服务效果时,“导师”建议她的问题太严重,她应该支付5000元的升级包来接受外部高级主管的伴随咨询。渴望修复婚姻的兰欣升级了这套软件,但后来发现,所谓的高级主管是让学生们阅读《非暴力沟通》、《来自火星的男人》和《来自金星的女人》等畅销书,然后根据模板在朋友圈中发布他们的印象。更令人恼火的是,一些“家教”还诱使学生发送性感照片,这被称为“让对方看到他们的变化”。

当蓝欣意识到这是一个无底的消费习惯,想要退款时,她发现有很多障碍。虽然服务合同中规定“如果咨询无效,来访者有权随时停止咨询并通过咨询申请退款”,但由于服务效果难以确定,双方尚未就退款达成共识。

爱情“特技”下的“氪金”套路

近年来,情感婚姻咨询的需求不断增加,行业发展迅速。在移动应用程序商店中,有许多情感咨询应用程序可供下载。在电子商务平台上,有一个团队专门提供“失恋辅导”、“恋爱辅导”和“婚姻康复”等服务。在短视频平台上还有“理解爱情”和“爱情商务课”等视频课程。这些产品的服务质量参差不齐,从体验课程的几十元到私人课程的数万元不等。记者发现,为了让顾问更快、更多地支付费用,一些机构会毫不犹豫地设立不同级别的咨询机构。

–夸大问题并作出高承诺以吸引客户。曾购买过“爱情康复”服务的陈静(化名)说,在诊断开始时,顾问说我的问题很严重,不宜拖延。如果她购买服务,她的感受至少有60%或70%肯定会被挽救。

一家婚姻咨询公司的负责人张文告诉记者,不排除一些客户确实存在严重的情感问题,但一些机构使用“恐惧法”向咨询师寻求帮助,以吸引客户。

–咨询变成了“脚本”,“定制的恢复计划”是一个统一的模板。记者了解到,除了不同的个人信息外,咨询机构给出的策略“只不过是拍照以显示高价值、有效沟通和建立信任”。陈静表示,所谓的定制康复计划和导师之间的“策略”发生了“冲突”。有一次,就在她前男友的生日快到的时候,一位家庭教师问她是否要送礼物:“你可以送也可以不送。在微信上发个祝福,别再提别的了”;另一位导师给出了相反的建议:“你可以聊天。”事实上,该机构并没有提供最初承诺的聊天服务。

–诱导价格上涨,层层升级包装。许多咨询师报告说,当他们对该机构的服务效果提出质疑时,导师说:“你有严重的心理问题,需要延长咨询时间或更改高级套餐才有用。”兰欣说,在咨询过程中,对方经常推广其他课程,如“女神计划”、“聊天艺术”。

“课程内容到处都是免费的,比如阅读和交朋友,改变发型和买衣服。如果只是这样的建议,你需要花费数千元进行特别咨询吗?”兰欣生气地说。

业内人士还介绍,一些情感咨询机构并没有注重提高服务质量,而是通过在线问答平台、网站广告关键词植入、邀请作家拼贴情感文章,然后让消费者通过客户服务和排水来支付,来搜捕情绪低落的在线顾问。

标准化行业需要新的标准

记者了解到,市场需求大、行业门槛低、员工混合、缺乏规范的行为标准是情感咨询行业频繁混乱的重要原因。

广州市心理咨询师协会秘书长钟惠兰表示,自2017年人力资源和社会保障部取消心理咨询师职业资格认证以来,该行业尚未制定新的评估标准和门槛。目前,市场上有各种与婚姻和情感咨询相关的证书,其中一些证书可以通过几个月的培训获得。这些证书的“黄金含量”和认可度无法确定,这使得难以确保相关咨询的专业性。

钟惠兰表示,目前,协会还正在推动建立新的评估标准,从专业培训时数、自我体验时数、社会实践时数、业务监管等多个维度建立员工评估体系,让消费者可以参考这些标准。她建议消费者在选择机构时,可以通过企业信用信息公示网站等渠道,了解咨询机构是否被列入异常经营名录和严重违法失信企业名单。同时,仔细了解组织的声誉评估、实际服务水平、售后服务和客户隐私保护。

许多专家认为,爱情、婚姻和亲密关系需要时间来管理。真正的修复效果不在于康复,而在于改善双方关系,提高双方心理素质。我们不应该轻信声称我们可以用“剧本”和“计划”来“挽回我们的感情”。(联合:钟佩林)

资料来源:新华社

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