我们发现了几个有趣的现象：1.80%的药店店内外都有这样的标语：我们的店“诚信经营”2.网络上xxx地区最诚实药店的评选最受欢迎（其实都是药店自己人评选的。更有趣的是，他们冒充顾客，说xxx药店真的很好！）相比之下，网络上关于“高药价”、药店销售假药以及某些药店失信的新闻层出不穷！让我们看看一个经常出现在药店的案例：新平是H药店的经理。那天她碰巧在药店门口。两个女孩来到她的面前。
我们发现了几个有趣的现象：
1.80%的药店店内外都有这样的标语：我们的店“诚信经营”
2.网络上xxx地区最诚实药店的评选最受欢迎（其实都是药店自己人评选的。更有趣的是，他们冒充顾客，说xxx药店真的很好！）
相比之下，网络上关于“高药价”、药店销售假药以及某些药店失信的新闻层出不穷！
让我们看看一个经常出现在药店的案例：
新平是H药店的经理。那天她碰巧在药店门口。两个女孩来到她的面前。其中一个人指着药店说：“这家药店是个骗子。上个月，她在他家买了左旋肉碱。她说一个月可以减少6斤，但根本没用。”
新平觉得很奇怪，于是她上前询问，但两个女孩很快就离开了，并说：“算了，别和他们争论！”
交接班时，新平谈到了这件事。原来，店里的新员工小李接待了这两位顾客。当时，我只是想卖掉。我没想那么多，也没想到顾客会“竞争”！
这次袭击让新平开始深入思考商店销售应该持有什么概念。这不仅让整个药店背上了“黑锅”，最重要的是，这对顾客来说是一种伤害，他们再也不会来了。没有客户信息，就无法联系他们，也无法解释！
所以，作为药剂师，我们应该思考一下，我们在销售时有哪些不当行为？
1.夸大宣传
为了销售产品，一些同事在解释产品时，随机将无用功能添加到他们想要推荐的产品中。还有人将营养素的辅助作用描述为“治疗”，这是不科学和非法的。
为了宣传其产品的卖点，一些制造商可能会在培训期间夸大。因此，在接受制造商的产品知识培训时，我们也应该仔细思考，不要听他们的。我们应该自己寻找信息，了解相关的真实内容。
2.曲艺指导
为了销售关键产品，一些同事会谈论客户想要的产品的“坏”，甚至恶意歪曲产品的副作用。事实上，这样做会吓跑顾客。
3.缺乏专业
现在网络上充斥着各种各样的医疗信息。制药行业至少有四五十个微信公众号，一些平台发出的药物组合没有科学依据。
结果，药店工作人员了解到一些错误的联合用药建议，例如使用头孢拉定治疗根尖炎引起的牙痛，这主要是由厌氧菌感染引起的。头孢拉定不适用，但使用甲硝唑（即甲硝唑）。
当我们在商店销售时，我们应该诚实地管理、工作和行为，这是我们赢得回头客和周转率的基础。那么我们该怎么办呢？
1.不仅仅是个人，整个团队都应该诚实
如果一个团队中有一个人不诚实，整个商店的诚信将被破坏。
因此，在我们的商店里，每个人都应该告诉顾客真相和正确的话语。
如果管理人员盲目追求效率，只要求店员销售药品，那么自上而下的完整性将是不可能的。
此外，管理者应该在日常工作中以身作则，诚实守信，履行对员工的承诺。让员工在一个诚实的环境中，自觉地讲诚信话。
2.足够专业，诚实
如果我们没有足够的专业知识，不理解，不询问和研究，只是凭感觉猜测，那么错误就会发生。
当我们提供医药服务时，我们需要的是准确的通知。如果我们不清楚，我们需要向客户解释。我们可以留下电话号码，并在了解后及时回复客户。
在这一点上，专业的指导过程实际上包括分析客户的情况和真实需求点，帮助客户找到适合其消费需求的产品，解释产品，将原因+症状、预防+监测、养生+食疗、售后服务、客户投诉处理等结合起来。
每个专业点都很清楚，说实话是诚信的最佳表现。
3.诚实的销售也有技巧
如果我们从心态的角度分析，我们在销售时应该始终保持诚信。
这样想吧。站在你面前的顾客不是陌生人，而是熟人，是你多年未见的朋友。你将如何与他沟通？
有了这样的心态，当我们销售时，我们会在言语和行为上把客户视为自己的人。因此，客户也将我们视为自己的人。多么有趣的“交换”规则！
“是的，如果客户想要某种药物，就会有一种，如果没有，就没有一种。不要隐瞒它。如果你想推荐其他关键产品，你可以介绍差异，分析性价比，让客户选择！”一位同事表示，这也是诚信的表现。
一位连锁经理表示，他关心诚实的销售，因为行业内的一些同事有偏见，“迷失了方向”。是的，事实上，诚实之路就在我们脚下，就在我们真实、善良和美丽的内心，就在每天的接待中！
诚实不是口头的，也不是投票的。这体现在我们的专业销售流程中。我们没有提到诚实，但它无处不在。
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