它从沮丧和兴奋开始，最后平静下来。这是朱军希望“谈话者”在挂断电话之前达到的状态。朱军是山东省精神卫生中心心理咨询热线的心理治疗师。在电话的另一端，她面对的是那些被负面情绪控制的人。“总是安慰，有时治愈”是朱军的医学名言，这不仅是一句话，也是挽救“心理陷阱”的良药。抢救自杀者努力
它从沮丧和兴奋开始，最后平静下来。这是朱军希望“谈话者”在挂断电话之前达到的状态。朱军是山东省精神卫生中心心理咨询热线的心理治疗师。在电话的另一端，她面对的是那些被负面情绪控制的人。“总是安慰，有时治愈”是朱军的医学名言，这不仅是一句话，也是挽救“心理陷阱”的良药。
抢救自杀者努力消除冲动的悔恨
“姑娘，别激动。没有什么事是你打不通的。我可以帮你……”今年的一个晚上，刚刚接过热线电话的朱军接到了一个电话。电话那头的一个女孩一直在哭，告诉朱军她要自杀了。她吃了两盒头孢菌素，喝了很多酒。在紧急情况下，朱军安慰了自杀受害者，找到了她的位置，并联系了医院的行政部门，联系当地警方寻找自杀受害者。
朱军知道，女孩之所以打电话说要自杀，其实是为了寻求帮助。她害怕自杀，需要帮助。女孩哽咽着告诉朱军她的故事：因为父母重男轻女，她从小就被寄养父母抚养长大。尽管养父母对自己很好，但他们总是觉得自己依赖别人。现在她已经20多岁了。这一次，因为情绪问题，她寻求自杀救济。
朱军慢慢安慰她，表示理解。但她很担心。据女孩说，她当时在一个县的广场上。她希望警方能按照这条线索尽快找到女孩，否则一个年轻的生命会死去，这将是一种遗憾。所以电话无法断开。她试图让女孩安静下来，等待当地警方的消息。
幸运的是，当地县城只有一个广场，广场上的人并不多。警方成功找到了女孩，将她带到医院洗胃，并联系了她的家人。
朱军说，那些拨打热线电话说想自杀或已经自杀的人，其实并没有那么坚定，对生活仍抱有很大希望。“没有人真的想自杀。很多自杀都是冲动的。他们是在情绪达到顶峰后找不到其他解决办法的压力行为。很多自杀者或潜在自杀者打电话来，第一句话是‘救救我’。因此，作为一名职业心理学家，你能做的就是抓住机会帮助她，安慰她，防止后悔发生。”
她提到，南京有一座桥，曾经是自杀的高发地，但自从当地政府将这座桥的栏杆高度提高了半米后，这里的自杀率大幅下降。“最初，栏杆只有1米高。处于冲动期的自杀者可以不假思索地跨一步自杀，但他们需要在半米后爬上去。事实上，在攀爬过程中，他们会认为，他们的冲动价值会下降，自杀意愿会降低。”
负面情绪无法释放。拨打热线寻求安慰
山东省精神卫生中心心理咨询热线成立于1994年，是我省乃至北方第一家由高水平专业医生主持，集咨询治疗于一体，为群众提供专业科学的心理咨询服务的热线服务机构。这条热线成立28年来，已为来自全国各省市的20多万名咨询师提供心理咨询服务，总服务时间达9万小时。
朱军本人是山东省精神卫生中心日间诊所的心理治疗师。该热线是一个志愿者岗位。正常一天的工作结束后，作为志愿者，她会再次来到热线，志愿“加班”。在她打热线的两三年里，上述关键时刻只是她偶尔遇到的。更多的人拨打热线电话，谈论他们的负面感受，并希望得到帮助和安慰。
今年年初的一天凌晨两三点，心理咨询热线突然响起。值班的朱军拿起了电话。电话那头传来一个小女孩的声音。“是心理咨询热线吗？阿姨，我晚上睡不着。我能和你谈谈吗？”在电话里，小女孩的声音很安静、低沉，非常有礼貌。
基于三年多接听热线的经验，朱军觉得，虽然小女孩听起来很平静，但她还是在凌晨两三点钟拨打了热线。事实上，她当时处于抑郁状态。“儿子，我能为你做什么？”朱军问。
“阿姨，我很沮丧，但找不到人告诉我。你能听听我的故事吗？”听到小女孩的话，朱军知道此刻她需要做的是“倾听”。小女孩向朱军讲述了她的经历：女孩在今年初一的第二天。她的父母三四年前离婚了。起初，她和母亲住在一起。后来，她的母亲结婚搬了出去，组建了自己的家庭。这个女孩一直独自生活。她妈妈经常来给她做饭。
“你不容易，我的孩子。你很坚强。”当女孩听到有人能“同情”她并理解她时，她哭了。朱军接着问：“你在学校怎么样？你有朋友吗？你和老师的关系怎么样？”女孩说她在学校表现很好，而且她可以和同学们相处。老师也很关心她。
“当我问她是否有朋友时，我只是想确认一下，并提醒她，她身边有那么多资源，每个人都仍然关心她。她不能放弃自己。”现在回忆起女孩的电话，朱军说，经过40或50分钟的交谈，女孩的情绪得到了释放。她建议小女孩去专业机构寻求帮助。她特别提到，她必须带上父母，因为对于青少年的心理引导来说，孩子只是一方，父母教育和家庭养育方式的引导也是重要的一部分。
营造良好的社会环境促进心理健康
10月10日是世界心理健康日。今年的主题是“创造良好环境，共同帮助心理健康”。朱军表示，今年的主题似乎很模糊，但营造良好的环境是心理健康的重要前提。像那个小女孩一样，虽然父母给了她物质上的帮助，平时衣食无忧，但父母的离婚本身给孩子造成了心理创伤，忽视了她内部环境的构建和内外环境的互动，这可以给孩子一个健康的心理。而这个想自杀的女孩也伴随着从小被送走的心理创伤长大，这导致她的心理脆弱，在遇到困难时无法克服。
这条热线无疑已成为许多有心理问题的人的“精神树洞”。平均一天有20多个电话，通话高峰通常在晚上七八点钟，这让他们很无奈。拨打热线的人很不好意思表达自己，或者在他们生活的环境中没有人能够表达自己，但他们需要紧急交谈，因此他们通过热线向从未见过面的专业医生表达自己的经历和情绪，需要帮助。
与面对面的诊断和治疗不同，朱军和其他有线心理治疗师努力在最短的电话连接时间内为彼此提供最多的帮助，使热线更有意义。如果他们只是需要心理咨询，他们会提供电话咨询。如果达到临床意义，他们会指示对方及时去医院治疗。
心理问题的发生率越来越高是朱军在过去几年接听电话时的明显感受，尤其是近年来的疫情加速了这一趋势。青少年在拨打热线电话的人中占很大比例。根据《2022年国家抑郁症蓝皮书》，抑郁症患者总数的30%在18岁以下，儿童和青少年的心理问题亟待关注。
朱军表示，共建心理健康环境，首先要向公众科普，让学校和单位领导了解心理健康的重要性，在实际工作中营造良好的心理健康环境。家庭成员也要关注有心理问题的人，及时发现心理问题，有意捕捉和发现家人的心理变化。对于个人来说，要消除羞耻感，心理问题是一种心灵上的寒冷，可以用科学的方法来处理。最后，我们需要社会消除偏见，以更科学的态度治疗精神疾病，共同创造良好的社会环境。
新黄河记者：Susan
编辑：吕冰
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