如何在学业和工作压力、家庭和社交焦虑的情况下，为个人情绪和心理找到适当的指导。近年来，情感和心理需求一直受到社会的关注。在许多社交媒体上，在线情感咨询行业正在悄然升温，因为许多人发布了关于失恋后如何在巨大压力下找到合适的情感咨询的帖子。@视觉中国广州日报记者调查发现，网络情感咨询市场鱼龙混杂，服务缺乏监管，收费标准不一。半个月的课程费是3000元，半小时的费用是650元，甚至单声课程费也
如何在学业和工作压力、家庭和社交焦虑的情况下，为个人情绪和心理找到适当的指导。近年来，情感和心理需求一直受到社会的关注。在许多社交媒体上，在线情感咨询行业正在悄然升温，因为许多人发布了关于失恋后如何在巨大压力下找到合适的情感咨询的帖子。
@视觉中国
广州日报记者调查发现，网络情感咨询市场鱼龙混杂，服务缺乏监管，收费标准不一。半个月的课程费是3000元，半小时的费用是650元，甚至单声课程费也可以从1200元不等。许多消费者表示，他们在维权方面处境艰难。此外，记者注意到，一些机构顾问的资质混乱，此前被媒体曝光的“作弊证明”成为机构招生的资格证明，甚至有情感咨询机构打出“从分离到康复只需15天”的广告。
现象
“花3万多元救前男友，最后人财两空”
去年年底，林雨欣（化名）与男友的关系濒临破裂。为了救男友，林雨欣在社交媒体上联系了一家情感咨询机构。起初，抱着试一试的心态，她买了半个月2999元的推广课程。后来，该组织告诉她，因为她缺乏爱的知识，短期课程不能很快见效。她需要参加另一个恋爱课程，并表示“只要她学会了，不仅她的男朋友会回来，而且他会对生活有用”。此外，该组织建议她购买另一个监督课程，监督会同时将她和男友联系起来，帮助他们一起提高。
“刚续了费。上了两节课，老师说我吸收不了课的内容，不会上课。如果有问题，让我直接找他，他会回答我的问题。”在过去的四个月里，林雨欣花了3万多元注册了三节课。她以为男友可以“拯救”她，但男友分手了，把她拉黑了。“我花了很多钱找了一个可靠的顾问来解决我的情绪问题。为什么这么难？”
陈强是一名学生，她曾寻求情感咨询机构找回男友。她告诉记者，该机构在朋友圈和社交媒体账号上发布的案例和对情感问题的解释是获得她信任的重要一环，但她从未向该机构核实过这些案例的真实性。“当我看到他们的聊天记录时，我觉得他们应该是真实的。”林雨欣证实了同样的观点，“他们的朋友经常发一些看似合理的话和学生的成功案例，还说他们处理了很多比我复杂得多的案例。”
为什么这么多人在网上寻求情感咨询？一些受访者表示，如果情绪问题得不到及时解决，他们的正常工作和生活就会受到影响。然而，医疗机构缺乏相关的情感教育和对心理治疗缺乏了解是他们在线寻求建议的重要原因。
诡计
不清楚，“可以恢复”，只有“我相信我们没有问题”
广州日报记者调查发现，大部分机构都是利用营销来吸引客户，收费是目的，效果并不保证。在各大社交平台上，组织通常以“分手后如何恢复”和“如何让前任回头”为主题收获流量。流量是情感咨询机构吸引消费者“入场”的第一步。
记者发现，一旦顾问主动联系顾问，顾问会详细询问顾问的个人经历和情况。在顾问透露了他的个人情况后，顾问会以“一对一设计推广计划”的方式吸引顾问购买。后来，指派了专属导师，在一对一的沟通中，一步步吸引顾问购买更多付费课程。而且，课程种类越来越多，收费也越来越高，从一开始的1000元左右飙升至数万元。所谓的课程主要以语音指导和微信指导为主，甚至一次语音收费可以高达1200元。
记者曾在某短视频平台上联系到一个粉丝超过50万的情感咨询账号，“XX说结婚”。随后，记者添加了该账号提供的微信号“XX老师”。在确认记者想救男友后，老师详细询问了目前的情绪问题，称分手的原因是关系中的沟通障碍，她可以为一对一的计划和课程收费，并指派专门的老师帮助记者改善。当记者问及能否保证恢复时，对方表示，推广和恢复是同步进行的，我们应该相信他们的经验。
在记者的调查中，许多受访者表示，在情感咨询机构的营销和话语技巧下，他们坚定地认为这段关系“得救了”，但在随后的合同和聊天记录中，对方没有明确告诉他们“会得救的”和“会有效的”，而是，“你的情况很容易处理”、“我们看到的情况比你的情况复杂得多”、“我相信我们肯定没有问题”等字眼让顾问放心。
困境
缺乏行业评估标准，这使得顾问难以维护其权利
除了情感咨询机构，记者发现市面上还有不少个人“情感咨询”收费项目。这些项目按工期收费，价格从每小时10元到1000元不等。在调查中，市场上大多数机构和个人没有标注资格认证，但大多标注“高级心理咨询师”。
据了解，2017年，人社部取消了心理咨询师国家职业资格认证。然而，在搜索“心理咨询师”时，仍能看到以资格为名招生的广告。业内人士告诉记者，这些其实是培训课程，他们甚至可以用钱从不同机构购买顾问证书。“这也表明，心理咨询的门槛和评估体系没有统一的标准。许多年轻女性在没有核实自己的资质的情况下，更可能购买所谓的康复课程。”
在记者的调查中，多位受访者表示，机构或顾问以“情绪咨询是一项特殊服务，无法达到预期效果”为由拒绝承担责任。有受访者告诉记者，即使起诉对方，也很难保护自己的权益，因为服务内容很难界定，合同也不能保证效果。他们不得不“忍气吞声，承认自己的不幸”。林雨欣曾以不救男友为由，向机构要求退款。该机构表示，课程已经举办，当初签订的合同也明确表示“不应以无效为由申请退款”。林雨欣不得不放弃。
提供法律意见
专家：建议选择专门的心理咨询机构
广东省人民医院心理治疗师杨晶晶说， “咨询师在网上寻求心理咨询时面临许多风险。例如，服务提供者是否接受过系统的专业培训，他们是否获得了相关领域的专业资格，他们是否只参加过培训并不意味着他们具有专业资格，咨询师是否具备足够的能力。”ce是提供完善心理服务的基本条件。“在之前的访问中，她曾遇到一位顾问，他告诉她，某个组织的顾问采取了口头方式来压制顾问，因为顾问未能改变其建议的方式，这导致顾问遭受了巨大的“二次伤害”。如果专业顾问提供服务，他们将在很大程度上避免非标准操作的风险。
武汉大学中南医院神经心理科主任医师肖劲松表示，“情绪咨询是一种特殊的消费，输入带来的产出因人而异。但我们应该警惕对方使用承诺一次性支付大量费用的方式，这是一种不规范的市场行为。“肖劲松说，我们应该去专门的心理咨询机构和医院的心理诊所进行科学评估。
律师：细化收费标准，如有不妥立即报警
针对情感咨询合同条款引发的“退款难”现象，广东国鼎律师事务所高级合伙人廖建勋表示，此类纠纷主要在合同纠纷范围内。除了情感咨询的特殊性外，如果双方签订的情感咨询服务合同的效力明确规定效果因人而异，未能达到预期效果不能作为退款的理由，那么该效果就不能作为退款理由。“但是，在服务过程中，如果对方有虚假宣传和虚假承诺，导致没有效果，顾问也可以申请退款或部分退款。从这一点来看，合同不能成为服务方的完整借口。”
泰禾泰（广州）律师事务所合伙人、广东省律师协会婚姻家庭事务委员会副秘书长梁颖珍建议，在选择支付心理咨询和情感咨询费用时，首先尝试签订书面咨询合同，明确咨询费用标准。例如，如何每小时收费？是否有一名或多名顾问为顾问提供服务？“此外，建议消费者与有资质的心理咨询师和医疗机构签订合同，避免与个人签订合同。在支付咨询费时，也应向公众账户付款，避免直接转入个人账户。”梁颖珍表示，一旦发现消费者被骗，如果他们有书面合同和服务提供商的身份信息， 他们可以向法院提起民事诉讼，要求对方退款。如果没有书面合同，或者发现服务提供者的身份信息虚假，可能涉嫌诈骗，也可以直接报警。
特别提醒
情感咨询是一种特殊的消费，投入带来的产出因人而异。然而，我们应该警惕对方使用承诺一次性支付大量费用的方式。这是一种非标准的市场行为。
–肖劲松武汉大学中南医院神经心理科主任医师
在选择支付心理咨询和情感咨询费用时，首先尝试签订书面咨询合同，明确咨询费用标准。咨询费也应支付到公司账户，以避免直接转入个人账户。
–梁颖珍泰禾泰（广州）律师事务所合伙人、广东省律师协会婚姻家庭事务委员会副秘书长
在服务过程中，如果对方有虚假宣传和虚假承诺，导致无效，咨询师也可以申请退款或部分退款。
–廖建勋，广东国鼎律师事务所高级合伙人
文/广州日报全媒体记者杨朝璐
[编辑：罗仁展]
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