“孩子们晚上睡不着，白天又头晕又无精打采。”“学校关门了，我不能回家。我很担心”……疫情期间，西安12355青年服务台的工作人员每天都会接到很多这样的求助电话。团市委联系了100多名专家，组建疫情下的心理咨询服务团队，最大限度地提供疫情期间的各种心理咨询服
“孩子们晚上睡不着，白天又头晕又无精打采。”“学校关门了，我不能回家。我很担心”……疫情期间，西安12355青年服务台的工作人员每天都会接到很多这样的求助电话。团市委联系了100多名专家，组建疫情下的心理咨询服务团队，最大限度地提供疫情期间的各种心理咨询服务，引导广大青少年家长和群众消除焦虑和恐慌，以积极的态度面对疫情。
“您好，这是12355心理咨询热线吗？”一位母亲打来电话，担心自己9岁的孩子生病了，晚上睡不着觉。她白天起床，说自己头晕、无精打采。她非常担心。经过一系列的询问，专家们了解到，孩子们在疫情期间接触电子产品太多，不仅浏览了大量负面信息，而且休息很晚，睡眠不足，精神也不好。经过专家解答和后续指导，孩子很快恢复了往日的活力和良好的精神状态。
“我可以要求心理咨询吗？”1月4日，一名女大学生情绪低落地拨打热线，抱怨学校关门了，她担心自己不能回家过年。我每天只能在宿舍里玩游戏。专家倾听同理心后，他们会帮助打电话者整理他们当前对自己能做什么的看法，确认他们因焦虑而无事可做，引导打电话者有效缓解焦虑，并帮助他们制定一天的计划，以便轻松完成。在专家的指导下，打电话的人情绪稳定，表示他们可以做到。
面对疫情下年轻人可能面临的各种心理问题，西安12355青年服务台在共青团市委的统一部署下，首次加入了抗击疫情的斗争！服务台广泛接触心理专家，建立了包括100多名专家在内的青少年心理服务保障团队。
疫情防控期间，服务台工作人员没有停止工作。实行24小时家庭值班制度，确保西安12355青年服务台能够第一时间处理热线问题。30余名心理咨询专家通过“青聚”等平台主动向全社会公布联系方式，最大限度提供疫情期间的心理咨询渠道。
当遇到心理咨询问题时，接线人员应第一时间以专业的方式进行处理，并及时向上级部门寻求帮助，确保所有问题都能得到及时、合理的解决。服务台的一些专家还积极参与在线公开讲座，为所有隔离中小学和幼儿园的老师和家长提供群体心理辅导。
据了解，自2021 12月22日起，12355青年服务台继续为西安市青年提供热线咨询服务。截至目前，已接听咨询电话235个，有效化解疫情防控相关冲突92起。答办率达98%，为打赢这场战“疫”贡献了力量。
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