11月17日上午6时，巴南区志愿者接听热线电话。巴南开通了医疗、心理咨询等十条服务线，全天在线解答，解决人们的“焦虑”问题。通讯员刘继梅摄视觉重庆疫情让重庆突然安静下来。然而，人们心中有一些情绪——焦虑、烦躁、易怒，这些情绪一直没有停止。在整个城市，跨越时间和空间的心理咨询热线在市民和心理咨询师之间架起了桥梁，让一份焦虑在无形中消除，让一些紧张的人能够以平静和冷静的态度面对疫情。连日来，重庆日
11月17日上午6时，巴南区志愿者接听热线电话。巴南开通了医疗、心理咨询等十条服务线，全天在线解答，解决人们的“焦虑”问题。通讯员刘继梅摄视觉重庆
疫情让重庆突然安静下来。然而，人们心中有一些情绪——焦虑、烦躁、易怒，这些情绪一直没有停止。
在整个城市，跨越时间和空间的心理咨询热线在市民和心理咨询师之间架起了桥梁，让一份焦虑在无形中消除，让一些紧张的人能够以平静和冷静的态度面对疫情。连日来，重庆日报记者走进市民身边的心理咨询热线，见证跨越时空的心理慰藉。
帮助另一端的人
“谢谢你。这几天我感觉好多了。”11月19日，南安区希望社会工作服务中心心理咨询师吴燕在电话中听到轻松的感谢时笑了。
电话那头是一位全职妈妈，几天前她哭了。她的丈夫不在身边，上小学的儿子因为上网课与她“不和”。全职妈妈情绪失控，感到非常无助。
“说话的速度很快，传达的情绪是苦恼、否定和愤怒。”吴燕说，她花了半个小时让对方快速呕吐，然后引导她做放松练习，以缓解情绪。
“现在你可以回到房间，靠着或躺下。深呼吸，让呼吸在腹部停留3到5秒，然后慢慢呼气。当你感觉舒服时，闭上眼睛，然后再做一次……”经过几次呼吸练习，母亲的声音变得越来越慢，她能够轻松地与吴燕交流。
那天，吴燕和她同意回访。
吴燕在一家社会工作服务中心工作。本轮疫情爆发后，她主动加入由“全国抗击新冠肺炎先进个人”组织成立的“心灵之光希望心理学”危机干预救援小组，并成为志愿者。从11月10日开始，“希望心理学”热线的20名顾问轮流值班，通过电话和语音与求助者进行沟通，帮助他们走出阴霾，重拾信心。
接听热线的高峰时间是晚上11点到第二天凌晨5点，熬夜已经成为普遍做法。
在吴燕看来，倾听和陪伴是解决问题的最佳方式，倾听、移情和引导积极情绪是他们进行心理咨询的主要步骤。每当电话的另一端说“谢谢”时，吴燕和她的同事都会为对方和自己满意地微笑。
“只要你说话，我就会倾听。”吴燕希望通过等待电话，为电话那头需要帮助的人撑起“伞”。
“接到电话时，我们将负责”
“老师，我想和朋友出去玩。我厌倦了呆在家里，经常和父母吵架。我觉得自己不是他们的孩子……”西南大学基础心理学博士、心理学系心理咨询培训中心硕士吴波在接到孩子的哭声后，感到有点震惊。
“这位同学，我能理解你的感受，你肯定遇到了不可逾越的困难。”吴波听了孩子的想法，耐心地安慰他。
“如果你在家无聊，你可以打电话给你的同学一起聊天或玩游戏”。
自11月12日起，西南大学心理系组建了一支由10多名专家和50多名志愿者组成的专业团队，为市民提供免费的心理咨询和危机干预。热线电话为023-68367770，接听时间为每天9:00-21:00。开业8天后，有150多个电话打来。热线安排三个小组轮流值班，每组两名志愿者，每天两名专家监督。
西南大学心理学系心理咨询研究与培训中心实习主任张新河的电话持续了两个多小时。
打电话的人觉得他们没有存在的价值和意义，他们有自我伤害的想法。对于高风险的来电者，他们首先进行危机评估，然后尝试稳定对方的情绪，然后尝试通知当事人的家人并联系警方，直到危机解决。
“像这样的危险情况并不多，但只要我们接到电话，我们就会负责，”张新和说。这是心理咨询师的使命。
24小时“跨时空”公司
“丁玲玲……”11月20日凌晨，九龙坡区黄桷坪街道办事处一楼的办公室里，电话不时响起。这是九龙坡区黄桷坪街道最近开通的社区心理热线——“小雷华凯”心理工作室。
“在家工作比在家工作要忙得多。我感觉压力太大了！”“95后”上班族小邹打电话向心理咨询师赵磊倾诉自己的烦恼。
通话持续了20多分钟。赵磊注意到，小邹有时会在电话那头抱怨和咆哮，有时还会发出委屈的叫声
“小邹，我理解你。你有这些想法是很正常的，我们感谢和尊重你这么努力。”赵磊耐心地听着，记录下小邹的情况，并用沙哑的声音安慰和鼓励他。
半小时后，邹的情绪逐渐稳定下来。“不要被工作绑架。我们应该尽可能抓住一些碎片化的休息时间，彻底放下工作，彻底冷静下来……”赵磊在记录本中梳理了小邹的“抑郁症”，开始逐一给出建议和解决方案。
挂断电话前，小邹对赵磊说：“谢谢你，赵老师。我感觉舒服多了。你教我的东西我马上试试！”
赵磊笑着放下电话，继续在记录本上做一些分析和补充。“我们的目标是‘帮助他人，帮助自己’。”赵磊说，倾诉其实是发泄情绪的好方法。小邹接受了她的建议和帮助，达到了“自助”的最终目的。
赵磊是国家二级心理咨询师，从事心理咨询工作十多年。11月8日，“小雷华凯”心理工作室接到黄桷坪街道通知后，决定开通24小时社区心理咨询热线023-81694576。
把8岁的孩子送回家后，赵磊简单地收拾了两件衣服和一些生活用品，然后住进了单位。她的同事赵碧也是一名心理咨询师，与她在一起，轮流值班。
几天后，这条社区公益心理热线接到87起求助，他们的声音变得沙哑。赵磊表示，他们将始终坚守公益心理热线，为有需要的人提供24小时“时空”陪伴。
来源：重庆日报
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