广州日报讯(全媒体记者李艳)很多人在遇到情感危机时都会感到困扰，希望得到情感安慰或心理疏导。现在新兴的情感咨询服务，就是针对上述人群的需求，就像是给那些在恋爱中受挫的人递了一根“救命稻草”。据广州市消委会近日向媒体透露，201
广州日报讯(全媒体记者李艳)很多人在遇到情感危机时都会感到困扰，希望得到情感安慰或心理疏导。现在新兴的情感咨询服务，就是针对上述人群的需求，就像是给那些在恋爱中受挫的人递了一根“救命稻草”。据广州市消委会近日向媒体透露，2017年收到近百起“情感咨询”服务的消费者投诉，大多反映价格较高的咨询服务“无效”和虚假宣传。
吴女士因婚姻陷入危机，于是向一家名为“花乡”的情感咨询服务网站寻求相关服务。该公司声称可以“挽救婚姻，赶走小三”，并建议其购买价值9800元的情感恢复服务套餐。
吴女士交费后发现，该公司所谓的专业人士通过电话、QQ等方式与吴女士“聊天”提供服务，通话内容没有针对性，对挽救婚姻关系没有实质性帮助。在接受了两次“服务”后，吴女士与丈夫的婚姻关系宣告结束。
吴女士质疑，提供咨询服务的人员不具备心理咨询服务资质，公司及相关服务人员从未告知或出示相关资质证明。在双方签订的服务合同中，根本没有对服务内容进行约定。网站的客服人员和广告都在不断暗示可以挽回关系，从而误导他们订立服务合同。吴女士对此表示愤怒，要求公司退款，并向消委会求助。
消费者委员会:
情感咨询服务亟待规范
广州市消费者事务委员会办公室副调研员王月表示，情感咨询服务是近年来新出现的服务形式，国家没有规定该领域的服务规范和标准，相关行业标准也尚未出台，造成目前服务标准“空白”、行政监管缺位、消费者维权无处可循的局面。
本案中，经营者在合同中根本没有提及服务的具体内容和服务标准，明显侵犯了消费者的知情权，应当承担相应的法律责任。
情感咨询服务需要规范化和标准化，相关行政部门需要落实监管责任，规范和提高心理健康服务行业的服务水平，促进心理咨询服务行业的健康发展。
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