2017年，甘肃市民刘女士想找心理医生进行咨询。通过“动力心理”APP联系某心理咨询师王，至2020年通过APP支付咨询费共计18万余元。值得一提的是，在过去的三年里，刘女士从未与王见过面，仅通过APP保持联系。刘女士说，在此期间，王经常叫她“亲爱的宝贝”。在王的要求下，她称呼对方为“老妈子(妈妈)”。刘女士觉得
2017年，甘肃市民刘女士想找心理医生进行咨询。通过“动力心理”APP联系某心理咨询师王，至2020年通过APP支付咨询费共计18万余元。
值得一提的是，在过去的三年里，刘女士从未与王见过面，仅通过APP保持联系。刘女士说，在此期间，王经常叫她“亲爱的宝贝”。在王的要求下，她称呼对方为“老妈子(妈妈)”。刘女士觉得王和她“聊了聊东聊西，就是没做心理疏导”。
近日，刘女士通过今日头条“头条帮”长沙频道求助陈一帮记者，认为自己被诱导消费，希望平台能退还她18万咨询费。“我和我丈夫已经离婚了。我一个人在长沙带孩子很辛苦。”
平台法定代表人尹先生回应称，早在2021年，平台、咨询师、刘女士三方达成和解，赔偿她8000元。尹先生表示:“根据我们在和解协议中的约定，刘女士目前的做法已经违约。如果她有什么不满，可以通过法律途径解决。”
和男辅导员互称“妈妈和宝宝”？甘肃女子三年花了18万咨询费
甘肃市民刘女士，34岁。2017年，因为和丈夫多次吵架，她觉得身心俱疲，想找心理医生做心理咨询。她在网上搜索时，被偶然推送的“权力心理学”APP吸引，下载了下来。
下载后，刘女士通过APP认识了心理咨询师王。起初，刘女士对王不感兴趣，但王最终成功获得了刘女士的信任。刘女士说:“我不买咨询服务的时候，他一个一个抱宝宝，给我发爱、玫瑰等有感情暗示的表情，让我有想和他说话的冲动。”
刘女士说，三年来，她和王互动非常频繁，都是通过“动力心理”APP购买咨询服务进行互动。“如果不买咨询服务，他的回复很冷淡，通常是‘哦’和‘嗯’之类的话。购买了服务后，他变得很热情，有时还会主动发一些我家乡的美食和景点的照片，让我觉得他马上就要去了，让我有了更多的想法可以和他交流。他还告诉我，心理咨询师就像客户的母亲，所以我叫他老妈子，他叫我宝贝。”
到2020年，刘女士在平台上共花费咨询费18万余元。刘女士说，她觉得三年过去了，王和她“谈过了，就是没做心理治疗。”
2023年4月23日，刘女士告诉帮记者:“我家里人知道我花了18万多元后，把我赶出了家，也没给我钱。目前我和老公离婚了，我们一个人带孩子。”
平台回应:两年前达成和解，心理咨询师没有正确处理“共情”
4月23日，陈一帮助记者陪同刘女士来到了长沙给力心理APP所属的长沙给力信息技术有限公司。法定代表人尹先生表示，早在2021年，他们就与刘女士达成了和解协议。
尹先生出示了2021年3月8日签订的三方仲裁和解协议。在这份协议中，三方愿意达成和解。王某向刘女士赔礼道歉，并赔偿精神损害赔偿金8000元。刘女士不再追究平台和王的任何责任。平台还为刘女士提供5万元优惠券等服务。
在这份协议中，该平台认为王没有正确处理刘女士的“移情”对此，尹老师解释说:“共情是心理咨询的一个术语。这件事用一个比较通俗的说法来解释就是，刘女士与王某沟通后，产生了同理心，觉得王某就是自己的父母，所以才会称呼王某为老太太。作为一名心理咨询师，王粲与刘女士只有客户关系。如果这种情况发生在客户身上，王应该及时制止。因此，我们认定王未能妥善处理移情作用，而不是王出现与她(刘女士)谈论网恋或。”
尹先生表示，平台会严格核查入驻的每一位心理咨询师的身份信息。“之前，刘女士多次去相关部门投诉我们。我们把平台上每个心理咨询师的信息都打印出来了。如果有问题，我们早就停止营业了。入驻平台的心理咨询师必须具备三年以上工作经验，并提供身份证、手写笔记及相关证照。如果有人盗用他人信息在平台注册，我们会发现并注销，追究法律责任，不会纵容这种行为。”
尹先生还透露，刘女士之前在平台上的钱并没有全部花在王身上。”除了王，她还在平台上找了其他几个咨询师。以前谈判的时候，她没有像今天这样把矛头指向我们的平台。”
对此，刘女士表示，她认为自己被王欺骗了，于是找了其他几位心理咨询师。
尹先生表示，如果刘女士认为自己的权益受到了侵害，可以通过法律途径维护自己的权益。对此，刘女士表示，准备通过法院起诉来维权。
随后，刘女士当场给王打了电话。当刘女士表明身份后，王立即挂断了电话。帮记者透露了自己的身份，并试图联系王。截至记者发稿时，他没有得到回复。
律师:如果咨询师诱导消费，平台可以向他追偿。
在这一事件中，有几个焦点问题。刘女士应该以什么名义起诉，起诉的主体是谁？如果刘女士认为自己是被诱导消费，需要提供什么样的证据，平台需要承担什么责任？潇湘晨报记者就此咨询了河南金泽律师事务所主任付建律师。
付建认为，刘女士是在平台顾问的话下花了18万。如果她没有真正享受到心理咨询服务，与成本完全不对等，平台没有履行合同约定的义务，侵犯了消费者的公平交易权。此外，咨询师的行为可能涉嫌欺诈。刘灿女士以欺诈为由要求取消交易。由于利润在平台和顾问之间是按比例分配的，起诉时可以将顾问和平台列为共同被告。
付剑认为，如果刘女士认为自己是被诱导消费的，可以提供心理咨询师在推广过程中对心理咨询的承诺，可以是微信聊天记录，也可以是总回忆。一般情况下，诱导消费并没有明确告知服务细节，往往含糊其辞，避重就轻，与实际提供的服务相差甚远。“如果平台与顾问之间存在劳动关系，平台作为第一责任人，首先要承担赔偿责任，但事后可以向有故意或重大过失的员工追偿；即使不存在劳动关系，平台也应对自身的监管过错承担连带责任。”
付剑表示，顾问诱导消费属于个人行为，平台可能并不知情，但消费者造成的损害，平台应承担主要责任，但事后可以向顾问追偿。咨询师的误导消费违反了平台的规则，平台可以根据情节对咨询师进行处罚。平台监管不到位或者有其他过错的，对造成的损害承担连带责任。
潇湘晨报记者王音棋
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