北京市疫情防控启动以来，市委社工委、市民政局全面加强社会心理干预和引导。经市疫情防控领导小组医疗保障组同意，专门开通了6条免费心理服务热线，为市民提供心理咨询服务。热线自二月十四日开通以来，共接获97个求助电话，服务时间约为1，524分钟。共有33名二级以上国家心理咨询师参与了热线接听服务。据了解，为满足城中村居民对心理服务热线的需求，根据工作实际，市民政局开通了“5+1”心理服务热线
北京市疫情防控启动以来，市委社工委、市民政局全面加强社会心理干预和引导。经市疫情防控领导小组医疗保障组同意，专门开通了6条免费心理服务热线，为市民提供心理咨询服务。热线自二月十四日开通以来，共接获97个求助电话，服务时间约为1，524分钟。共有33名二级以上国家心理咨询师参与了热线接听服务。
据了解，为满足城中村居民对心理服务热线的需求，根据工作实际，市民政局开通了“5+1”心理服务热线，即5条固话常规服务专线和1条手机全天候服务专线。座机号码分别为67194115、67194116、67194257、67180418、57270725，手机号码为1371887799。根据市民的时间表和热线电话的数量，热线电话将安排在上午10点至晚上22点。近期，随着宣传推广热线数量的逐步增加，中心还将适时安排增加日常热线值班时间。
为保证服务质量，借助中国青年志愿者等各大平台，公开招募心理热线志愿者。第一阶段，根据资质、工作年限等条件对50名热线志愿者进行严格筛选。在市社会心理工作联合会专家的帮助下，还对志愿者进行了志愿者道德、热线接听技巧、心理咨询技巧、常见心理需求、心理危机干预等专业知识的培训，确保了本次热线接听的质量。
此外，市社会心理服务促进中心、市社会心理工作联合会组织相关专家编写了《北京市社会心理工作联合会心理防疫操作规范》和《社区新冠肺炎心理指导手册》，从操作流程和心理问题两个方面对热线接听志愿者进行了规范和支持。最后，从北京市社会心脏协会会员单位和北京市科研院所聘请了10名知名心理专家组成热线志愿者监督小组，对每一位热线接听者进行事后监督，确保志愿服务质量和志愿者自身的心理健康。
心理热线将针对重点人群提供服务，包括针对一线防疫工作者、一线社区工作者和民政系统服务对象进行重点心理指导和干预。运用专业社会工作和心理咨询的理念和方法，对求助者的心态、情绪和情感进行减压和引导，充分链接社会支持网络资源，提高求助者的归属感和安全感。
为保证服务效果，建立热线发展的制度，该中心建立跟踪反馈机制，根据求助者的个人情况和实际需求，定期进行网络和电话回访，跟踪服务效果，针对特定人群进行有针对性的长期干预。
文/北京青年报记者蒋若静
编辑:李莹莹
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