中国青年报“我回安徽老家过年了。当我回到家，我感到喉咙痛。我没有发烧，也没有咳嗽。就是觉得不舒服，不敢去医院。怕交叉感染怎么办？”“我从湖北黄石回到浙江江山。我回来后，配合检查。我从来没有出去过。村民在我家门口拉横幅，背后说闲话。”……电话一个接
中国青年报
“我回安徽老家过年了。当我回到家，我感到喉咙痛。我没有发烧，也没有咳嗽。就是觉得不舒服，不敢去医院。怕交叉感染怎么办？”
“我从湖北黄石回到浙江江山。我回来后，配合检查。我从来没有出去过。村民在我家门口拉横幅，背后说闲话。”
……
电话一个接一个地打进来。
新冠肺炎疫情发生后，共青团中央青少年权益部紧急调度，组织全国12355个青少年服务台在春节假期值班，并在疫情发生地开展了“12355青少年心理援助专项行动”。
各地迅速组织动员专业心理医生和心理咨询师，广泛动员有条件的青年组织、青年志愿者和青年社工组成心理危机干预志愿服务队，帮助青少年及其家长科学认识、应对疫情，走出心理困境。
各种求助电话
“有因疫情而焦虑、疑病、抑郁、担忧等咨询问题；有赌博的报道；有劝阻在外行走的，因对方不理而感到焦虑的；反映材料短缺；出行也有困难。简而言之，年轻人的诉求是众多且不同的。”浙江省衢州市12355专线心理咨询师徐荣最近接了上百个电话，一边回复一边认真记录，晚上再和组员一起做案例分析。
徐荣说:“疫情下的心理疏导很复杂，各种问题混杂在一起。这就要求心理咨询师不仅要做心理咨询，还要了解各方面的政策。只有拥有大量的信息和广泛的知识，他们才能更好地帮助那些寻求帮助的人。”
据了解，目前各地12355青少年服务台主要有三种服务模式。一种是提供心理援助，帮助求助者，解决负面情绪，增强防疫信心，调节家庭矛盾；二是与社区街道相关部门合作，帮助帮助求助者解决现实生活问题；三是积极开展新冠肺炎预防知识的普及工作。
给求助者最实际的温暖。
1月26日晚，湖北黄石一名13岁女孩乘坐父母朋友的私家车返回厦门，回到出租屋。
我妈妈打电话求助。厦门12355青少年心理咨询志愿服务队志愿者李小曼接到电话后，迅速安排青少年社工介入，定期上门帮助女孩量体温，并与房东协商解决其日常饮食和生活物资问题。社工每天通过视频、QQ等网络沟通方式与女孩父母保持联系，跟进女孩的学习生活状态，有效缓解其负面情绪。
与此同时，在另一个城市杭州，浙江省首批“青年亲刚”心理咨询专家冷接到一个年轻人的电话:“要不是你们的帮助，我这个农民工整个春节都在煎熬。”
冷说，原本小伙子是想来杭多挣点钱的，结果却被困在家里，没钱交房租和水电费。经济压力让他很焦虑。他最大的愿望就是快点上班，但是老板告诉他，就算疫情过去了，也只有一部分员工会复工，打工仔再一次被泼了冷水。
“疫情下的心理援助不同于通常的心理咨询，主要是危机干预，解决求助者的实际问题。”冷把他介绍到了相应的社区。在社区相关部门的协商下，他可以延期交房租，社区也送来了米、面、油等生活用品，解决了外地男生的燃眉之急。
男性心理求助占了很多。
一个四十多岁的老板打电话来抱怨他的抑郁症。他的企业面临破产，员工等着发工资，孩子不守纪律，社交生活完全断绝，家庭矛盾日益增多，整个人陷入抑郁的困境。
12355志愿服务员、福建省二级心理咨询师王海红发现，这并不是个例。接听热线15天以来，70多个咨询电话中，男性占了六成。她认为，男性社会压力大，表达渠道少，而热线由于私密性强，成为他们在疫情期间倾诉的重要渠道。
高二一个男生之前有强迫症，这次疫情加重了他的强迫症。他开始不受控制地洗手，总觉得自己会被感染。他每天用洗手液擦他们很多次，手都被洗掉了，导致发炎。
“强迫症患者没有意识到自己想象的和现实的区别，疫情加重了他们的症状。不是找思想源头的咨询。”针对这种情况，王海虹不仅给他做了心理治疗，还传达了科普和医学知识。
为帮助受助人员科学对待疫情，减少疫情带来的伤害，共青团福建省委在微信官方账号开设“知心姐姐谈疫情”专栏，全省30名专业心理咨询师24小时轮流上线辅导。
疫情下亲子关系容易紧张。
“父母完全剥夺了我自由的时间和空间，我快疯了！”电话里有一个愤怒的声音。
杭州某学校高二男生因疫情无法回学校正常上课，因小区封闭管理无法外出。他只能和家人在一起24小时。他一直很活跃，只会玩游戏。这两天，他开始上网络课，父母充当听众，不断督促他学习。为了不让他上网打游戏，他甚至要求课后把手机交上来，这让他很生气。
孩子受委屈，家长也觉得无奈。
不少家长打电话给冷吐露，孩子在家自控能力差，天天拿着手机，没日没夜翻来翻去。他们担心孩子的教育和健康问题，却无法沟通。
王海虹认为，要处理好亲子关系，父母首先要情绪稳定，好好说话，用正确的方式表达爱意，而不是指责和不信任。“作为父母，要给孩子做好示范，希望孩子能做到，自己也要先成为这样的人。”
广东12355青少年综合服务平台志愿者邹永玲也接到了一个男孩哭诉的电话。他因为作业问题与母亲发生争执，拒绝与父母共进午餐，在父亲的强行拉扯下与母亲发生冲突。
邹勇凌运用“以己为己”的心理技术，帮助一家三口达成家庭学习生活计划，这也是心理咨询师与受助者建立良好咨询关系的一种非常有效的共情技术。
“我真的很忙，很累。”上海某学校大三女生通过上海12355热线倾诉。她每天早上练四个小时钢琴，作业从下午写到晚上。每次她想休息的时候，她的父母都说:“你怎么会有时间锻炼呢？”她不得不回到她的座位上。
负责热线危机干预案件的杨欣说:“许多父母不理解他们的孩子，也从来不想听听他们的真实想法。”杨欣苦恼地说，“疫情期间，家长会不自觉地把焦虑转移到孩子身上，整个家庭很容易陷入焦虑紧张的氛围。”
疫情下的“青春期烦恼”
“我想死，别拦着我。”
2月10日晚上11点多，杨欣被上海12355咨询平台“青春聊天”的一条消息惊呆了。
“类似的情况数不胜数。晚上哭得死去活来，第二天还得忍着。”一个20岁的女孩绝望地哭了。
因为疫情，她见不到男朋友，两人发生矛盾，对方拒绝沟通。“我心情很糟糕。我想自杀。”知道自己是医学专业的，杨欣试着用现在的疫情冷静下来，发现自己还躲在自己的世界里。
“别提我爸妈。”这句话让杨欣找到了突破口。从女孩的谈吐中，杨欣感觉她缺少家人的关爱，性格比较自卑。男朋友成了她唯一的精神依靠。于是杨欣迅速调整启蒙模式，女孩逐渐消除了抵触情绪。
从疫情期间的咨询中，杨欣发现，青少年在成长过程中，对自己的认知不够，容易受到外界环境的干扰。她建议家长不仅要关注孩子的学习，还要高度重视情感问题，给孩子一个健康安全的成长环境。
在杨欣得到的帮助中，有一个护理专业的大学生，即将毕业，面临医院入学考试。在前线支援的医护人员对未来感到迷茫。
梦想成为一名医生的她，开始重新审视医务人员在这场疫情中的生存环境。她看到老师们在巨大的压力下日夜奋战，同时面对患者投诉和医疗事件，身边的“战友”等负面因素被感染，也让她开始怀疑自己当初的选择。
“疫情加剧了她对事业的恐慌，情绪比较低落。她可以通过多运动，多和朋友交流来缓解情绪，积极面对，肯定自己。”杨欣给出了自己的建议。
各地12355热线如火如荼。
依托12355热线，各地组织利用微信、微博、微信官方账号、小程序等，大力宣传疫情防控知识。，对家长和青少年进行心理辅导，努力促进其需求与社会服务资源供给的有效对接。
共青团广东省委组建了由21名医生和65名医学研究生组成的志愿者队伍，通过“广东省事”“青少年求助”小程序，为青少年提供防疫咨询指导、心理咨询服务、法律援助等服务。共接受在线咨询8558次，其中防疫咨询4844次，心理咨询3714次。广东省12355青少年综合服务热线接听电话3865个。
上海12355共接待1399个咨询，日均接待66.62个咨询；通过上海12355微信、微博发布相关文章76篇。12355，“青春聊天”在新冠肺炎开设咨询专区，安排专业心理咨询师提供服务支持。志愿者们还帮助湖北医务工作者的孩子辅导寒假作业，购买学习资料和生活用品。
共青团福建省委权益部联合福建12355青少年服务台、福建医科大学人文学院社会工作系、福州市青年社工协会共同编写了《福建省新型冠状病毒青少年事务社会工作指南》，为防疫一线的青年社工提供行动指导和专业支持。
“目前线上线下运营都不错。我们从青少年求助的反馈中了解到，大家不仅得到了心理上的安慰，还帮助解决了很多生活问题。”共青团武汉市委的沈说。
据悉，全国126个12355青少年服务台开通了疫情防控专项心理咨询服务，动员了2000多名心理咨询师及相关专业力量。团中央权益部和6个国家区域中心直接委托的专家组，共接受电话和网络咨询15000余次，在京出版集团的支持下，编辑出版了《新冠肺炎青少年心理咨询防控问答——来自12355的声音》，为各地提供专业服务指导；同时与国家卫健委团委对接，协调全国精神卫生保健工作者， 并加入12355心理咨询团队，作为志愿者提供病毒医学和流行病学知识普及和咨询解答；推广已开通未成年人保护专线的12355服务台，主动与民政部门对接，协助发现和报告受疫情影响、缺乏监护的儿童，在做好安置工作的同时，给予及时救助。
(本文原题为《用心守护抗击疫情——12355青少年心理援助在行动》；作者:王璐璐，中国青年报·中青网见习记者；来源:中国青年报)
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