心理咨询平台用“心”防疫

3月17日,中国医生通过微医全球平台,为在杭海外同胞提供免费在线咨询服务,指导科学保护新冠肺炎。龙伟摄(人民图片)近日,江苏省海安市疫情防控心理援助志愿者正在通过互联网,与求助人员进行在线心理咨询和疏导。翟惠勇摄(人民图片)“医生,我这几天心情不好。总想着新闻里的那些

心理咨询平台用“心”防疫

3月17日,中国医生通过微医全球平台,为在杭海外同胞提供免费在线咨询服务,指导科学保护新冠肺炎。龙伟摄(人民图片)

心理咨询平台用“心”防疫

近日,江苏省海安市疫情防控心理援助志愿者正在通过互联网,与求助人员进行在线心理咨询和疏导。翟惠勇摄(人民图片)

“医生,我这几天心情不好。总想着新闻里的那些人和事,急得睡不着觉。”防疫期间,身体健康备受关注,心理健康也不容忽视。在线心理咨询平台通过网站、app、小程序为人们提供便捷的渠道,不仅大大提高了咨询的效率,还降低了人群接触的风险,成为战争中的重要助手。

多渠道线上“解忧”

因为高强度的工作量和不确定的治疗结果,战斗在一线的医护人员面临着生理和心理的双重考验;患者及家属往往感到疲惫、焦虑、悲伤;有些人因为生活节奏的紊乱和疫情信息的超载而心慌、抑郁…心理疏导成为这场防疫战中不可或缺的一部分。

防疫期间如何保持心理健康?18道心理咨询题给你。请查阅本防疫期间心理健康指南!《疫情防控期间中国中小学生居家学生生活建议》等文章在社交平台上广泛传播,专业机构也纷纷行动起来。

早在1月24日,北师大就迅速招募了近300名符合专业标准的咨询师,组建了北师大防疫心理援助专业团队。1月27日,北师大心理系开通了“心防疫心理支持热线”,为一线医护人员、患者及家属提供心理援助。“热线开通的第一分钟,就有近30个电话。目前为6300多人提供服务。”北京师范大学心理系党委书记乔志红介绍。

国务院新型冠状病毒疫情联防联控机制近日印发《新冠肺炎疫情心理疏导工作方案》,要求各地卫生健康部门、民政部门、工会、共青团、妇联、残联等部门为患者及其家属、死者家属、一线工作人员等重点群体提供心理疏导和心理干预等心理服务,维护公众心理健康,促进社会和谐稳定。

为了缓解海外华人因疫情扩散而产生的焦虑,清华、北师大等高校的专业团队还设立了4条海外华人心理咨询热线,共有600多名心理咨询专家为海外华人服务。

网络平台“各显神通”

除了传统的见面和热线咨询,在防疫期间,很多心理咨询师依托各种互联网医疗平台,撰写心理咨询文章,开通视频直播,普及防疫心理健康知识。阿里、腾讯、JD.COM、好医生在线、春雨医生等几十个网络平台都提供与疫情相关的心理援助服务,公众可以在家接受心理援助。

这些在线心理援助平台,体现了减少接触,展现超强战斗力的优势。以腾讯帮助搭建的教育部华中师范大学心理援助热线平台为例。借助技术平台,大大提高了咨询师的接待效率,每天可以为20-30名咨询师提供心理咨询和帮助。以前采用传统的咨询方式,咨询师每天最多接待5到8个来访者。该平台自1月31日首次开通以来,24小时对公众开放,最多可满足1000人同时求助。

专家认为,互联网公司可以借助人工智能和大数据技术,提供微信小程序、在线交谈等远程心理咨询功能;同时,在在线视频会议软件的支持下,还可以在线进行团体心理咨询。这些都可以帮助专业心理咨询师通过各种方式快速介入,缓解疫情带来的各种心理问题。

“对症下药”继续战斗。

国内疫情防控形势持续好转,但面对疫情的心理疏导是一场持久战。乔志红说,随着国内疫情得到有效控制,到3月中旬,普通公众对心理干预的需求明显减少,疫情引发的恐慌、焦虑和抑郁情绪明显减少,但受疫情影响较大的人群,如有创伤经历的患者和医护人员,需要长期、持续的心理干预。

据悉,北师大心理系现已制作出一款视听心理咨询的公益微信小程序。这个平台将为受疫情严重影响的个人提供为期两年的免费心理咨询。

专家认为,心理危机干预既不是“鸡血”,也不是“无愁少女”,更像是“拐杖”。心理危机干预应针对不同人群的心理状态,提供相应的心理咨询和干预服务,以支持人们走出情绪、行为和认知困境,增强自愈能力,形成心理“免疫力”。

疫情不仅是对公共卫生的挑战,也是对人们心理的挑战。让一线工作者以更好的状态投入到工作中,让广大市民更好地回归正常生活。从某种程度上说,公众心理健康的恢复也是生产力恢复的一部分。

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