随着封闭管理时间的延长，对疫情传播的恐惧、对生活混乱的焦虑以及各种突发事件的无助感导致许多人产生焦虑、紧张和不确定等负面情绪。上海市静安区心理导航心理咨询服务中心（以下简称“心灵导航”）为预防和控制新冠肺炎和公众心理咨询做出了自愿贡献，尽快组建以30多名党政辅导员为骨干的心理健康志愿服务队伍通
随着封闭管理时间的延长，对疫情传播的恐惧、对生活混乱的焦虑以及各种突发事件的无助感导致许多人产生焦虑、紧张和不确定等负面情绪。
上海市静安区心理导航心理咨询服务中心（以下简称“心灵导航”）为预防和控制新冠肺炎和公众心理咨询做出了自愿贡献，尽快组建以30多名党政辅导员为骨干的心理健康志愿服务队伍通过微信公众号等平台，发布心理咨询服务信息，邀请精神科医生进入团队进行专项指导，对有需要的人群进行快速有效的心理危机干预，将心理危机的负面影响降到最低。
热线自成立以来，已接待来电40余人，电话咨询约100人次，咨询内容包括儿童的学习问题、家庭冲突处理、疫情引起的情绪焦虑等问题。
购买“救命药””，伤心！
“救她。她的情况很糟糕。没有办法去医院。我担心她会自杀！我该怎么办？”
3月28日，咨询师潘杨接到H女士的呼救声。
h女士的室友不久前被诊断患有抑郁症，一直在服用抗抑郁药。3月27日，由于药物不足，室友的抑郁症状恶化，她开始不吃不喝。她不停地哭，不愿意与任何人交流。因此，h女士通过官方热线找到了精神导航。
在详细询问患者的现状和用药情况后，潘杨指导h女士如何在特殊情况下平静抑郁症患者的情绪，并建议她应该多花点时间和室友在一起，注意她的情绪和行为同时关好门窗，带走危险品尽可能消除患者自伤和自杀的潜在风险。
精神导航心理咨询志愿服务团队在接到潘杨上报的相关信息后，及时联系了咨询人所在的火车北站街道，最终决定由h女士居住的居委会帮助抑郁症患者联系药品购买渠道，指导购买精神药品的操作流程，成功帮助患者购买“救命药”，避免极端事件的发生。
在一次回访中，h女士说，她也非常渴望看到她的室友有如此严重的精神状况。潘杨使用积极的方法，使用同理心安慰H女士。在她的指导下，H女士终于勇敢地走出了心理的阴霾。
母子平安，太棒了！
3月底，W女士和丈夫致电心理导航公益心理咨询热线寻求帮助。事实证明，W女士怀孕37周。受新冠肺炎的影响，她产生了严重的焦虑，整夜无法入睡。
接到求助电话后，心理导航顾问曹岩立即稳定了孕妇及其家人的情绪，详细了解了孕妇的既往病史和用药情况。考虑到W女士是孕晚期孕妇，曹专门联系了静安区精神卫生中心陈教授共同指导用药计划并做详细说明。在照顾孕妇的同时，曹还及时为孕妇家属提供心理护理，确保孕妇得到完整的家庭支持。
此外，曹每周都会在网上与w女士沟通，帮助她做好产前心理咨询，减少焦虑，保持良好积极的态度。4月9日，w夫人顺利生下一个儿子，母子平安。全家感谢曹。目前，曹还在为孕妇做产后心理建设。
睡个好觉真好！
在疫情期间，许多社区工作者日夜在防疫前线工作。A女士是一名基层工作者，是一位带着年幼子女的单身母亲。家里还有一位母亲，她正处于术后康复期。照顾家人的责任全在她身上。在疫情期间，她一方面坚守在第一线，另一方面，她总是担心如果她被意外感染，她的孩子和母亲会无人看管。
a女士在电话中告诉咨询师陈，高强度、长时间的工作不仅使她身体疲惫，而且还造成了她的心理问题。她经常感到焦虑、苦恼、无法安心工作，甚至失眠。
在对a女士进行心理测评后，陈肯定了她在工作中的努力；引导她通过描述周围环境中物体的颜色、形状和其他细节，“身体着陆”技术被用来平息他们的情绪； 我们还讨论了新型冠状病毒的预防知识和确保工作安全的有效措施物理水平和心理水平为a女士提供安全确认和保证，减少焦虑。
此外，陈还使用了叙事治疗让a回忆起与家人在一起的点点滴滴幸福生活，感受她在不断叙述中为全家带来幸福生活的能力，增强她的自信心，同时教会a使用它正念中的“全身扫描”法，提高睡眠质量。在一次电话回访中，a女士感激地说，她不再像以前那样焦虑，逐渐能够安全地睡觉了。
资料来源：上海静安
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