“姐姐我想死!”16分钟保持通话,杭州110女接警员联手派出所警察救下女孩

据钱江晚报报道“你好,杭州110。”“姐姐,我想死!”伴随着哭声,杭州110派出所的一名警官华毅瑞接到了这样一个电话。时间是黄昏,这是情绪容易波动的时候。“你怎么了?”作为一个6岁孩子的母亲,华毅瑞迅速将她

据钱江晚报报道

“你好,杭州110。”

“姐姐,我想死!”伴随着哭声,杭州110派出所的一名警官华毅瑞接到了这样一个电话

时间是黄昏,这是情绪容易波动的时候。

“你怎么了?”作为一个6岁孩子的母亲,华毅瑞迅速将她的声音从“平静”改为“温柔”。

“我从医院回来,和家人吵了一架……我的手现在满是血。”

我需要立即查明情况!华一瑞问:“你割腕了吗?”

女孩回答说:“是的。”

华毅瑞再次确认了情况:“你身边有刀吗?”

女孩很快回答说:“有刀片和水果刀……我不用水果刀。我用刀片。”

“你现在怎么样?”

“我不这么认为。”

华一瑞松了一口气。她刚才在听电话的时候做了很多事情:她在电脑上用黄色标记了应急平台上的警察信息,所有相关警察都可以看到;这条警察信息被推送到110指挥中心和所辖公安分局、派出所的值班领导。她还向同事发出信号,帮助通知120。

在110指挥中心,每一名警官都有丰富的应急经验,知道如何在瞬间判断情况,确定优先事项,相互合作,妥善处理这种情况。

几乎每小时都会有至少一个相对复杂的警报;每次我值班时,每个报警接收器都要接听数百个报警电话。

“姐姐我想死!”16分钟保持通话,杭州110女接警员联手派出所警察救下女孩

别动

等一下,我们继续谈。

因为要拯救自杀者最重要的是位置信息。那个女孩在哪里?她还没说。

“她可以想到在生命的最后一刻打110,也就是说,呼吁关注,这表明她仍然想活下去。”

110指挥中心长期以来拥有快速、成熟、顺畅的自杀应急机制。就连华一瑞本人也谈到过数百起自杀事件。

华一瑞开始低声对女孩说:“你多大了?”

女孩哭着说她多大了。她说,她经常在家里受到亲戚的批评,说她是个坏孩子。“我不想活,我真的不想活!”

“他们为什么生我?”

华毅瑞立刻猜到了背后的故事。她还立即给出反馈:“不要想这些不开心的事情。”

“事实上,你也很优秀。你可以过上美好的生活。”警官的陌生姐姐用温柔的声音安慰女孩,让她逐渐平静下来。

“你应该为自己而活,而不是为别人而活……困难只是暂时的。”

最后,女孩说她在杭州钱塘区新河村13组。

这里是最重要的位置线索!

110指挥中心立即指示钱塘新区合庄派出所赶赴现场处理,并联动120辆救护车赶赴现场。

获救

麦克风里传来一个男声:“喂?”

华一瑞的声音立刻从“温柔”变为“高速”:“合庄派出所?我这边是110!她现在怎么样?”

电话的另一端:“我用左手割破了手腕。”

听到这种语气,应该没什么大不了的。华毅瑞立即告诉警方,已经通知了120人,汽车正在驶来。

有很多求助电话打到110。她没有时间跟女孩说什么,就挂了电话。

电话持续了16分钟。

8月17日晚,《钱江晚报》小时新闻记者在合庄派出所发现值班民警陈清元。

巧合的是,警官陈庆元的孩子也和这个女孩差不多大。虽然这件事已经过去好几天了,但我打电话来谈这件事时,他还记得。“那个女孩用左手割破了手腕。很难找到那个地方!我们去了新河村,花了七八分钟才找到她住的院子。幸运的是,救护车很快就来了,把她送到了医院。”

后来

陈警官是一名社区警官。他敞开心扉,与家人聊天了解情况。原来,这个女孩的父母已经离婚了。她通常和她的祖父母一起住在江苏的家乡。最近,因为暑假,她的祖父母带她去杭州的姑姑家住了一段时间。这个女孩患有双相情感障碍,并多次有自残行为。她通常需要定期定量用药。

那天去医院加药后,爷爷担心她会偷偷地把药扔掉,想帮她保存药。女孩拒绝了,并和爷爷吵了起来。

爷爷说话时叹了口气。孩子的祖母也身体不好。通常的治疗和护理在家庭中花费了大量精力。这真的超出了一个叛逆少女的控制。

陈警官启发了女孩的家人,并敦促他们注意孩子的身心健康。走出院子后,他还专门迎接了这一地区的“电影警察”,并请同事赵云关注这一家人。

因此,当记者前往采访时,负责新河村的河庄派出所社区警官赵云立即表示:“这名女孩目前在杭州第七医院住院,病情稳定出院后,她的祖父母将带她回家乡。赵警官说,当女孩出院后,他还会与女孩和她的父母交谈,并做一些基本的心理咨询。

这是110

让我们回顾一下处理警察的整个过程:

从110名警察到警察局值班的警察,他们是一个24小时的系统,从不停止,从不期待感谢和回报。

打110的人常常焦虑甚至语无伦次。

他们可能情绪崩溃,或者他们可能处于绝望的境地,不能再耽搁一秒钟。

他们来自不同的生活阶层,具有不同的文化水平和不同的表达能力,这要求110名警官和警官成为高效的人际沟通专家、高水平的语言艺术家、高度理性的谈判专家和知识渊博的专家。

他们很敏锐,能够尽快找到所有有助于在对话中定位的线索,感知情感变化,洞察世界;

他们是温柔的,他们会尽力倾听和安慰陌生人,鼓励对方接受他们的失败和不完美;

他们是坚定的。他们会尽最大努力保持通话,鼓励对方继续生活,并尽可能帮助他们。他们将坚持回访,努力解决所有不稳定因素。

每一次,一个决心要死的人被说服回来,都需要另一个或几个杭州警察和辅警的努力。在简单的值班记录上,可能只有一两行字,但只有他们、他们的同龄人和帮助他们的人知道有什么样的热情。

记者:陈雷

通讯员:谢金超

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