来源：舟山日报-舟山网“你好，精神病医生，我有一些隐私不方便面对面咨询，我想通过电话咨询。”“我很难与青少年儿童沟通，所以我感到焦虑和失眠，影响我的正常生活。”电话的另一端是焦虑寻求帮助，另一端是患者倾听、询问和
来源：舟山日报-舟山网
“你好，精神病医生，我有一些隐私不方便面对面咨询，我想通过电话咨询。”“我很难与青少年儿童沟通，所以我感到焦虑和失眠，影响我的正常生活。”电话的另一端是焦虑寻求帮助，另一端是患者倾听、询问和安慰。由16名经验丰富的精神科医生、心理学家和市第二医院心理咨询师组成的“精神治疗师”每天24小时在线，365天轮流在线，为市内外遇到心理问题的人提供公益帮助。
96525心理援助热线是一个公益性心理健康服务平台。热线谐音“只说我爱我”很容易记住。“我们关心自己，了解自己，接受自己，关注心理健康和精神成长，提高心理素质，然后关爱他人和社会，这与我们心理援助热线的服务目标是一致的。”市第二人民法院党总支副书记杜荣荣说。
与面对面心理咨询不同，在线心理援助无法看到寻求帮助者的眼睛、表情和行动，只能根据表情的语气、速度和内容判断大局，提供服务。有些人需要危机干预，他们隐藏在一些电话中。拥有丰富热线服务经验的杜荣荣通过关注来电者的声音、语调和速度，解决了几起危机事件。
一位患有癌症、心理波动较大的研究生学历教师在微信群中遭到虐待。他想做出一个冲动的举动，但认为这样做是不合适的，所以他拨打了热线寻求帮助。“我非常理解你……”在线咨询时，杜荣荣用心理技巧与求助者建立信任关系，引导他们用合理的方法解决生活琐事，用情绪管理方法增加幸福感。在一个多小时的咨询结束时，求助者表示，自己的情绪明显好转，他会更加期待，找到生活中的美。
相比排队登记、来回奔向医院，心理援助热线的便利吸引了一些上班族通过这种方式寻求帮助。市立第二医院临床心理科副主任金荣最近帮助了许多有心理问题的母亲。一些学生家庭原本的出行计划因疫情影响被取消，成为家庭冲突的导火索；一些母亲拒绝做家庭作业，因为他们的孩子沉迷于互联网。当他们的孩子受到批评时，他们会关上门感到无聊。金荣从孩子的角度安慰家长，鼓励他们帮助孩子管理情绪。
除了服务当地民众，心理援助热线还接到来自上海、烟台、河南、江苏和甘肃的求助电话。一些打电话的外地人甚至从未去过舟山。当他们听说服务很好时，他们就拨打热线电话。市立第二医院的副护士长王在半夜多次接到求救电话，大部分是从外面打来的。今年元旦早上，她值班时，一名强迫症患者打电话给亲友，告诉他们她久病不愈，这让她心烦意乱。“通过心理咨询，呼叫者放松，焦虑得到缓解，”王丽燕说，在接听热线时，她积极做好了听者和翻译，从而化解了呼叫者的心理矛盾。
今年以来，我市心理援助热线连接96525条，达到近300人次。一个接一个，呼叫者在这里得到了安慰，他们平静的心可以帮助他们克服前方的困难。
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