快节奏的生活和沉重的压力使许多人有一些心理和行为问题。如果有一个“树洞”来接受情绪，在他们需要说话和发泄时提供正确的指导，可以在一定程度上缓解。10月25日起，有需要的市民可拨打东莞市心理关爱热线“88881111”免费咨询。在电话的另一端，专业心理治疗师和心理咨询师每天24小时为您服务。统一援助渠道准确识别心理援助需求在当今社会，人们的生活节
快节奏的生活和沉重的压力使许多人有一些心理和行为问题。如果有一个“树洞”来接受情绪，在他们需要说话和发泄时提供正确的指导，可以在一定程度上缓解。10月25日起，有需要的市民可拨打东莞市心理关爱热线“88881111”免费咨询。在电话的另一端，专业心理治疗师和心理咨询师每天24小时为您服务。
统一援助渠道准确识别心理援助需求
在当今社会，人们的生活节奏明显加快，公众普遍缺乏心理健康常识。特别是自新冠肺炎爆发以来，人们的心理健康问题日益突出。科学合理地为不同人群提供心理健康服务和社会心理咨询越来越受到社会关注和重视。为此，东莞市设立全市公益心理援助热线（88881111），为公众提供心理援助服务。
10月25日，东莞市心理关怀热线“88881111”在东莞市第七人民医院正式开通。据悉，2021 10月22日，东莞知音心理护理热线“88881111”正式开通，整合了现有部门的心理热线功能。
为确保热线畅通，将以东莞市第七人民医院为基础，设立东莞市公益心理援助热线中心。该中心计划设置5个工作席位，同时为5名帮手提供心理热线服务。接听热线的工作人员是专业工作者，如心理治疗师和心理咨询师。他们三班倒工作，为有需要的公民提供24小时免费心理咨询服务，包括因失业、经济困难、生活窘迫、突发事件等实际问题寻求帮助，以及心理或心理疾病咨询、情绪咨询或干预。
此外，该市心理热线中心对每个来电者进行分类管理。主要分为四类：一般心理咨询、精神或心理疾病咨询、各种现实帮助需求和高风险呼叫。按照相关工作指南进行跟踪，并与相关部门协调进行分类干预。并对每一个呼叫者进行登记和归档，并全程闭环跟踪服务管理。
“心理热线服务是心理工作者开展心理工作最基本、最重要的环节，可以随时为公众提供帮助，不受时间和地域限制。”东莞市第七人民医院党委书记甘赞表示，表示，心理热线已成为人们寻求心理咨询和心理危机干预的重要途径。
事实上，在全市统一热线开通之前，东莞多部门开通了心理咨询热线。其中，东莞市第七人民医院心理咨询热线221113311从2006年至2021 9月开通，共有89355个来电。甘赞说，特别是疫情以来，听众数量显著增加，人们更加关注自己的心理健康。
“现在，该市设立了统一的心理热线号码和统一的心理援助渠道，可以根据不同群体的需求准确识别群众的心理援助需求，及时有效地提供线上线下心理援助服务和应急响应。”甘赞说。
与市公安局指挥中心实时联网实时跟踪
“要把心理关爱热线建设成全天候服务全民的“连线”，全方位促进全民心理健康的“幸福线”，全周期管理、引导、帮扶一体化的“连线”，表示，知心朋友关家心理关怀热线正式上线后，该热线将与后台服务紧密对接，确保来电者反映的问题和合理诉求得到及时处理和处理，使心理服务热线能够更快捷地接通，更准确地划分和更有效地处理，为心理健康服务创建“一般客户服务”。
事实上，在“大客户服务”的背后，卫生部门与市公安、教育、民政、政府统计、工会、团委、妇联等部门联动，建立了跨部门联动处理机制。城市心理热线中心根据呼叫者的各种实际求助问题，将其转介到各部门进行跟进和解决；此外，市心理热线中心应跟进每一个转诊病例。
值得一提的是，对于需要紧急救治的高危病例处置，市心理热线中心与市公安部门指挥中心实时对接，共同应对呼叫者。市公安部门指挥中心在接到紧急求助后，对全市心理热线中心通电全过程进行干预，实时跟踪轨迹，根据现场情况进行判断，并依法派员赶赴现场进行紧急干预。
“开通心理关怀热线、提供心理健康服务是一个良好开端，是有效帮助市民化解心理冲突、摆脱心理困境的努力方向。”叶向阳表示，各相关职能部门应将市民的“担忧”作为“重中之重”，通过多渠道加大心理关怀热线的宣传力度，提高心理关怀热线意识和影响力，进一步发挥热线服务作用，营造人人关注心理健康和自我成长的浓厚氛围。
采访：南都记者黄新英
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