拨通心理热线的孩子们……

自上海、浙江等地设立青少年心理健康援助热线以来，未成年人来电热情高涨，咨询师的最低年龄仅为7岁。从线上心理咨询到线下心理危机干预、学习和生活帮助，热线将家庭、学校和社会联系起来，关爱儿童。

2021 9月，国务院发布了《中国儿童发展纲要（2021-2030年）》（以下简称新《儿童纲要》），对儿童的健康、安全、教育等方面提出了新的要求，并指出有必要提高儿童的心理健康服务能力，提高儿童的精神健康水平。

2021 11月，教育部批复了全国政协《关于进一步落实青少年抑郁症防治措施的建议》，其中明确指出，抑郁症筛查应纳入学生体检，建立学生心理健康档案，应评估学生的心理健康状况，对评估结果异常的学生应给予特别关注。到2022年底，基本建成有利于儿童青少年心理健康的社会环境。

为了配合新“儿童计划”的实施，正在加快建立一个集青少年心理咨询、评估和治疗、危机干预和心理援助于一体的公共服务网络。

在浙江省湖州市长兴县妇联举办的心理健康小组活动中，孩子们获得了知识和快乐

有很多“成长的烦恼”

“阿姨，我妈妈又骂我了。你能说服她吗？”一名五年级学生在电话里哭了，辅导员耐心地听着。

今年9月1日起，面向青少年的上海心理热线“021-962525”开通。300多名心理咨询师，包括精神科医生、心理咨询师和社会工作者，24小时值班，以专业的方式提供心理援助。开通一个月后，该热线收到约3500个有效电话，其中四分之一来自未成年人。

“0572-2251885”（声音：爱，我想帮助我）启动后，浙江省湖州市青少年心理健康援助热线也热情地打来了电话。

自2020年11月热线开通以来，已接听9000多个电话，其中未成年人来电3800多个，占比超过40%。最低年龄只有7岁。

这应该是一个无忧无虑的时代。是什么让孩子们拨打热线电话？湖州市青少年心理健康援助热线中心主任王兰表示，情绪问题、学习问题、亲子关系、人际交往等困扰是孩子最常寻求帮助的，20%的求助者有焦虑、抑郁等情绪。

有些孩子被隔离在游戏之外，或者被排除在课堂之外，打电话；有些孩子承担着沉重的课业和学习压力，他们很长时间不被父母理解。他们和父母吵架后抱怨冤屈。还有很多来自幼儿的电话让辅导员发笑。一些七八岁的孩子专门打电话：“我先试试热线，以后有问题我会告诉你！”由此可见，孩子们需要一扇窗来说出自己的真相。

热线之所以深受儿童欢迎，与渗透在细节中的宣传密不可分。湖州在全省率先设立青少年心理援助热线后，在全市中小学和村（社区）家长学校进行了宣传。市卫生健康委员会、妇联等部门还向全市30多万名中小学生的家长发出“致家长的信”，宣传热线电话。

社区家长学校定期举办青少年心理健康讲座

“大多数孩子打电话只是为了找到一个情感‘出口’。在现实中，他们告诉父母一些想法后，可能会引起父母的不理解甚至批评。他们的电话往往通过咨询师的耐心倾听和专业咨询在线上解决。当然，有些孩子有严重的心理问题，需要长期关注和离线治疗。”王兰说。

热线也是遇到心理危机时的“生命线”

作为中国最早的心理热线之一，广州心理援助热线已开通14年。根据今年1月以来的统计，未成年人占来电的22%，最年轻的来电者只有8岁。

广州市心理援助热线负责人、广州市心理危机研究与干预中心主任魏华林表示，当未成年人打电话时，咨询内容与心理疾病、心理健康、家庭冲突、恋爱问题、人际交往、学习压力和性心理成正比。据初步统计，45%的来电者在打电话时处于抑郁状态，一些来电者被诊断患有抑郁症或其他心理疾病。

广州心理援助热线也是一条24小时自杀干预热线。

不久前，魏华林收到了一封感谢信。信中写道：“从去年开始，我突然有了结束生命的强烈冲动，那些强烈的想法每天24小时困扰着我。幸运的是，热线的几位顾问在每一个‘激动人心’的时刻都毫不犹豫地抱着我，用无条件的理解和爱引导我走出困境。”

这是一名17岁的女孩写的，她在咨询热线的指导下多次前往医院，被诊断为重度抑郁症。在经历了两次住院、反复生病和其他康复过程后，顾问们在热线的另一端24小时值班，实时解决她的心理危机，敦促她去医生那里吃药，并陪伴她化险为夷。

“电话接通后，根据咨询师的评估，如果是有自杀想法或有严重心理症状的高危电话，我们会根据情况第一时间将来电者转介至精神病院，并在当天或第二、第七、第十五和第三十天分别进行至少四次回访。“魏华林认为，有必要将抑郁症筛查纳入学生健康检查的内容，这有助于全社会关注青少年的心理健康，并对有需要的儿童进行早期干预和治疗。

一键智达 建立合作救援和保护网络

“阿姨，你能帮帮我吗……”今年2月的一个深夜，湖州“2251885”青少年心理援助热线接到一名16岁女孩的求助。女孩被诊断患有抑郁症，打电话时服用了过量药物。她身体状况很差。顾问询问了她的具体位置，然后通过基层治理大数据平台的多部门联动，启动“一键智达”机制，将信息推送给警方和其他部门。在警方的帮助下，找到女孩并及时将她送往医院。

“一键智达”是湖州市建立的青少年心理健康数字化应用场景的子模块，可实现多部门、跨区域协同救援、指挥等功能。当志愿者接到求助电话时，可按“一键智达”将信息传送至公安、120、，根据实际情况，第一时间安排心理护送专班等相关人员。

长兴县妇联接到信息后，紧急介入女童线下心理援助。“长兴县青少年心理护航专班”由县文明办牵头，县妇联、县教育局等部门组成，为女童提供心理咨询和生活救助。妇联与女校领导和社区工作人员联系，了解情况。据了解，女孩的父亲去世，母亲离家出走。她一直与祖父母住在一起，性格内向，自卑。他因失眠被诊断为抑郁症。

随后，专班与教育局联系，通过委托班主任访问女孩的家和学校，了解女孩的学习和生活状况，并与心理专家“咨询”，制定心理援助计划。根据计划，在女孩随后休学期间，专班将定期派人上门，督促监护人带孩子进行进一步咨询，监督孩子用药，密切关注他们的睡眠和情绪，并及时向专班报告；班主任与监护人保持密切联系，跟进治疗过程；心理咨询师与孩子“一对一”配对，定期进行心理咨询。长兴县妇联副主席黄荣金介绍，在家庭、学校和政府部门的共同关爱下， 女孩的精神状态有了显著改善，学习和生活也步入正轨。

不仅在长兴县，在湖州市，许多妇联组织都用科学、温暖的帮助和关爱，帮助心理困难的孩子走出阴影。自去年11月湖州“2251885”热线开通以来，挽救了13名年轻人的宝贵生命，881名症状严重的年轻人得到了线下一对一的帮助。热线由包括湖州市第三人民医院专业医生和护士在内的150多名志愿者组成的团队24小时轮流值守，确保“生命线”始终畅通。

主动带头进行教育预防

与热线紧密相连，湖州市建立了包括妇联在内的“责任制、预防制、服务制”三位一体的“三五”工作体系，全面关爱未成年人心理健康。

2021 4月和9月，湖州市对全市37万多名中小学生进行了两次一般心理健康测试。根据筛查和诊断，在严格保密的情况下，心理专家提供了一对一的心理援助。

如果需要线下咨询，孩子或家长也可以拨打“2259885”预约热线，前往“南太湖中心”定期与心理专家面对面咨询。湖州市第三人民医院“南太湖心血管诊疗中心”致力于设立儿童心理病房，提供针对性的专业治疗。

长兴县妇联打造青少年心理健康“幸福吧”品牌，建成县级青少年心理健康服务中心和16个乡镇心理咨询站，可开展心理测评和免费心理咨询，知名专家可以定期旁听，为“家里”提供心理港湾。

长兴县已实现200多个村、社区家长学校全覆盖，面向不同年龄段孩子家长开展青少年家庭教育心理健康培训课程；儿童心理健康团体咨询活动。县妇联对各级妇联主席、村（居）女干部、法治副校长进行了多次培训。137名学生获得了婚姻家庭咨询师、心理咨询师和社会工作者的证书，为关爱青少年心理健康的工作注入了专业力量。

如何帮助孩子管理情绪？如何防止孩子过度使用手机和互联网？打开电视，父母就会找到答案。“长兴新闻综合频道”设立了“家庭教育大讲堂”，由心理专家定期招募。截至目前，全县共有35万心理知识人员，为500多名青少年和家庭提供线上或线下心理服务。

湖州市妇联与市卫健委、教育局、团市委等五部门联合发布了《湖州市青少年健康工作“十四五”规划》，并将妇联的智慧加入到最新的在线湖州护航心理健康应用场景中，以便妇女联合会提供的心理咨询服务可以在线预订。数字赋能，护航健康成长。

“双减”有效 快乐抵消负能量

“在社会新闻中，我们会看到一些由儿童心理问题引起的事件。事实上，并不是儿童变得‘脆弱’，而是他们接触互联网信息的次数比上一代人多很多倍，他们年轻的大脑无法完成信息的筛选和过滤，因此他们很容易受到负面影响。同时焦虑起来。父母的负面情绪最终会传递给孩子。在“双减”之前，一些孩子每天都玩。玩的时间甚至不到半小时，特别是在周六和周日。在这样的状态下，成年人会变得更糟，更不用说儿童了。”魏华林说。

王兰明显感觉到，“双减”政策实施以来，热线电话数量有所下降。“学业负担减轻了，让孩子有时间调整自己，做自己喜欢的事情可以让快乐的正能量抵消负面的心理能量。只有父母和孩子相处融洽，父母情绪稳定，家庭关系才能更加和谐。”王兰说，和谐的亲子关系是一切教育的基础。

“减轻负担增加了玩耍时间和亲子时间，所以家长应该更加注意陪伴和教育的方法。”王兰提醒家长，根据对辅导案例的研究，大多数有心理问题的孩子一年四季都感受不到父母的爱。不一定是父母不爱自己的孩子，而是他们的爱存在误解。首先，爱情走错了频道。例如，它注重保障物质生活，而忽视了精神关怀。第二种是用错误的方式爱孩子，用“认为你很好”的方式爱这个孩子，这需要孩子接受。随着时间的推移，孩子们感到比爱更烦躁、抑郁和控制。第三个是爱情走错了方向。它总是找孩子的毛病，并试图改变他们。

父母应该学会尊重孩子的个人差异，让他们变得平凡，欣赏他们的独特性。与其改变孩子，不如以身作则。

父母每天对待长辈、家庭、孩子、工作和生活的方式，就是孩子对待生活的方式。如果父母焦虑不耐烦，孩子就会脾气暴躁；如果父母快乐而满足，孩子们就会快乐而阳光。

“即使将抑郁症筛查纳入体检，家长也需要充分关注孩子的心理健康，不能放松对某些迹象的警惕。”魏华林建议，如果孩子的行为习惯发生明显变化，例如，热爱运动和社交活动的孩子突然连续多日将自己锁在房间里；喜欢食物的孩子突然无法进食；最初的表现不错，但突然大幅下滑；孩子们经常感到沮丧，无缘无故地哭泣。家长应及时关注，并与老师沟通。有时心理健康问题也可能表现在身体上。例如，患有抑郁症的青少年在早期可能会出现头晕、肠胃不适、失眠，甚至无故发烧。父母应该及时带孩子去医院。

“我们期待新的儿童计划的实施，这将进一步促进家庭、学校和社会关注青少年的心理健康，形成多方参与的社会合力，全面保护儿童的成长。”魏华林说。