花5万元挽回感情失败,我们介入后机构退款。

本报记者李思雯实习生朱颖近日,重庆的魏女士彭湃质量理念投诉平台反映出她去年面临婚姻危机。为了挽救婚姻,她向广州爱之道婚姻咨询有限公司购买了婚姻挽救指导服务,该公司工作人员曾表示,修复婚姻的概率很高。她先买了半个月的指导服务,效果并不好。之后公司要么建议她继续购买该服务,要么推荐其他服务,换了多个导师。半年来,她一共交了

本报记者李思雯实习生朱颖

近日,重庆的魏女士彭湃质量理念投诉平台反映出她去年面临婚姻危机。为了挽救婚姻,她向广州爱之道婚姻咨询有限公司购买了婚姻挽救指导服务,该公司工作人员曾表示,修复婚姻的概率很高。她先买了半个月的指导服务,效果并不好。之后公司要么建议她继续购买该服务,要么推荐其他服务,换了多个导师。半年来,她一共交了5.58万元服务费。但是她的婚姻关系恶化了,她也受到了巨大的心理冲击。她提出退款,但遭到拒绝。

对此,论文致电广州爱之道婚姻咨询有限公司,该公司工作人员表示,公司提供的服务已经得到客户认可,服务期已经结束三个月,没有办法退款。但9月15日,该社工作人员告诉本报,已与魏女士达成协议,部分退款。

消费者投诉
魏女士介绍,去年10月,她面临婚姻危机,丈夫的出轨让她非常焦虑。“当时正好在网上看到一个‘爱的方式’挽回感情的广告,广告上说这家公司的老师都有‘国家二级心理咨询师’证书,就加了微信来咨询。”

花5万元挽回感情失败,我们介入后机构退款。

公司曾向魏女士宣称“成功案例”。本文所有图片均由受访者提供。

魏女士说,在咨询过程中,一位自称“资深咨询师黄先生”的工作人员告诉她“98%的婚姻都可以通过专业的方法修复”,并给她介绍了几个成功的案例。根据魏女士提供的聊天记录,对方曾举例说,“这位来访者的老公同时出轨两个女人,比你的情况严重多了,还能挽回,何况你的呢?”

魏女士称,自己正处于情绪焦虑中,决定试一试,于是在上述工作人员的推荐下,于2022年10月31日购买了半个月的指导服务,共支付4800元。“我们都是通过微信或者电话沟通,对方告诉我说什么或者怎么做,但是我和老公的关系半个月都没有改善,他们说时间太短。这个需要慢慢来,所以让我继续购买指导服务。”魏女士说。

魏女士说,她又买了两个月的指导服务,一共花了19200元。中介推荐了一个叫孙杨的老师介入。“她建议我锻炼提升自己,以获得老公的挽留,但效果并不好。”魏女士说,后来中介给她换了一个家教,还是没有效果。

“一个老师不行,他们就介绍其他老师介入,然后让我继续交钱。”魏女士说,第三个老师换成惠的时候,她老公已经对她很冷漠了。老师还是建议她每隔一段时间给老公发一些“回家看看父母”之类的关心的话,老公没有直接回复。

随后,该机构还打电话给她提供“双向沟通”服务。“他们说教官余婧会联系我老公,让他告诉他我有多爱他之类的话,说这样效果最好,恢复时间也少。”魏女士说,她又为这项服务支付了19800元。服务半个月,每天费用算下来1320元。但据她所知,她的丈夫对这种行为非常抵触,指导员余婧只和丈夫沟通过一次。

2022年11月至2023年5月,魏女士陆续向该机构支付服务费55800元。她说,“我当时的心态是,我已经付出了那么多钱,我很着急,一心要救我老公。我明明知道效果不好。他们总是诱导我交钱,说别的老师可以(帮我存),建议我买‘性商’课程。”

魏女士说,回想起来,她才知道,这些所谓的情感指导服务,往往是“一大堆说教,没有真正的帮助”,不仅没能挽回自己和丈夫之间的感情,还对自己的心理造成了很大的影响。“恋爱的老师让我在她干预后压抑自己的情绪,总是说我情绪不稳定,有沟通问题,不成熟,说我老公出轨是因为我行为不好,经常这样打击我,让我每天都很害怕。

“我和老公的关系恶化了,我感觉已经不可能挽回了。”魏女士称,2023年7月,她曾向爱道提出退款,但被公司拒绝。

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魏女士要求该公司的导师余婧提供证明,但遭到对方拒绝。

企业反应
导报记者从工商信息中了解到,广州爱之道婚姻咨询服务有限公司成立于2021年8月。官网介绍的服务包括婚姻修复、亲密度提升、外在重塑、自我提升、原生家庭、产后身心康复等。并展示了为魏女士提供咨询的两位老师的信息,称他们为“国家二级心理咨询师”、“高级家庭教育指导师”。

但魏女士称,她曾要求为她提供双向服务的出示“国家二级心理咨询师”证书,但对方拒绝了。“他说所有的证都会被工商查,但这是个人隐私,不让我用这些证公布。”

针对上述情况,8月29日,本报记者致电广州爱之道婚姻咨询有限公司,工作人员表示了解客户情况后会与客户沟通。

8月30日,魏女士告诉记者,女士主动联系她,称她提供的19800元费用可以和公司协商,赔偿给魏女士,其他的钱不能退。魏女士不接受这个计划。

当天,记者再次致电爱迪岛。该公司工作人员表示,提供的服务都是客户同意的,服务期已经结束三个月了。如果你有什么意见,你应该尽快提出来。现在无法回复退款。她表示,该公司指导老师的资质和证书都是真实的,消费者如有需要可以向其出示,不存在假证。

对于收费后服务效果不佳的质疑,工作人员回答:“效果需要双方共同努力,不能只靠我们一方。我们一开始就与客户进行了沟通。如果她要赔偿这个,我们公司没有这样的(规定)。如果有老师联系过她要求退款,请她跟老师沟通。”

9月15日,该机构工作人员告诉该报,已与魏女士达成共识。当天,魏女士也向本报证实,对方已部分退款。



本期高级编辑周玉华。


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