受访专家:黄征，中国科学院心理研究所副教授。本报记者严立新当今社会生活节奏快，竞争压力大，人们出现紧张、焦虑、抑郁、恐惧、强迫等心理和行为异常现象越来越普遍。相比之下，能让人放松心情，发泄不良情绪的机会和渠道明显不足。近年来，随着心理健康教育的普及，心理咨询被更多的人接受，网络
受访专家:黄征，中国科学院心理研究所副教授。
本报记者严立新
当今社会生活节奏快，竞争压力大，人们出现紧张、焦虑、抑郁、恐惧、强迫等心理和行为异常现象越来越普遍。相比之下，能让人放松心情，发泄不良情绪的机会和渠道明显不足。近年来，随着心理健康教育的普及，心理咨询被更多的人接受，网络心理咨询也逐渐进入大众视野。
中科院心理所国家心理健康评估与发展中心副教授黄征说，近年来，越来越多的人借着互联网的东风，选择了网络心理咨询。与传统心理咨询需要来访者和咨询师面对面交流不同，网络心理咨询通常采用视频电话。在设置和流程上，线上视频咨询和线下咨询类似:1。来访者根据咨询问题、咨询师的专业知识、价格等因素主动预约；2.与顾问确定咨询时间和方式；3.进行一次在线心理咨询，时间约50-60分钟；4.支付相应的咨询费用(不同平台可能采用预付费或后付费)。在疫情期间， 由于健康担忧、工作不稳定、活动空间有限、社会交往减少等原因，更多的人出现或加重了心理问题和困扰，对网络咨询的需求明显增加。
与面对面咨询相比，黄征认为网上咨询确实有一定的优势:1 .更快。在线咨询只需要准备好手机、电脑等电子设备和网络，登录合适的咨询平台进行预约，让有咨询需求的人更容易、更及时地获得专业帮助。2.更方便。与线下咨询相比，线上咨询在安排时间和地点上更少受到限制，给学业和工作压力大的受访者带来了很多便利。3.成本低。主要是节省了来访者和咨询师来回的时间成本。4.可用性。目前心理咨询在不同地区的发展并不平衡，有咨询需求的人在当地可能找不到可靠的专业资源。这时， 在线咨询可以超越地域限制，为他们提供专业的帮助。
尽管有上述优势，但谈到心理咨询的效果，黄征认为，在线心理咨询可以满足基本的咨询需求，但它也有缺点。1.沟通不畅。在视频交流中，辅导员和来访者的目光大多聚焦在对方的脸上，只能感受到面部表情、眼神、语言所传达的信息。心理咨询师无法通过肢体语言快速全面地评估来访者的真实状态，因此很大一部分信息在视频交流中丢失，不利于心理咨询师采取相应的辅导或治疗方法。2.信任度低。咨询师可以在线下咨询过程中运用一些专业的方法和影响力，让咨询过程变得更加温和轻松，从而与来访者建立安全信任的关系。然而， 在线咨询会显著影响和限制他们之间的互动，使来访者和咨询者之间难以建立信任。3.没有隐私的保证。绝大多数在线咨询都需要第三方视频平台的帮助，存在来访者个人信息和隐私在网络平台或服务器上被泄露的可能。4.不适用于家庭咨询。一般家庭咨询的参与人员较多，需要更完整的互动，而在线咨询更像是一个小型会议，咨询效果大打折扣。
所以求助者在寻求心理咨询的过程中，需要权衡网络咨询的利弊，做出符合当前条件的选择。黄征说，心理咨询能起到的作用主要取决于来访者本身的心理健康状况和个人意愿。如果来访者的整体功能水平较好，寻求帮助和改变的动机较强，态度积极主动且协调性较好，具有相对成熟的认知、思维和表达能力，那么不同咨询方法的治疗效果差别不大。如果来访者的精神心理问题比较严重，或者不容易对咨询师产生信任，建议先进行线下咨询， 然后在双方互相了解熟悉之后，再进行线上线下相结合的后续会诊，这样才能达到更好的治疗效果。▲
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