[热思考]原标题:贴近职工健康需求构建强大的工会心理服务体系洛瑞视角新形势下，工会要抓住职工对心理服务的需求，巩固以往的经验和成果，从干部培训、制度建设、精神福利建设三个方面入手，构建强大的工会心理服务体系，打造职工的精神港湾。近年来，疫情对职工的心理健康造成了一定的影响。传染病的长期防控和感染后心理应激导致的心理
[热思考]
原标题:贴近职工健康需求构建强大的工会心理服务体系
洛瑞
视角
新形势下，工会要抓住职工对心理服务的需求，巩固以往的经验和成果，从干部培训、制度建设、精神福利建设三个方面入手，构建强大的工会心理服务体系，打造职工的精神港湾。
近年来，疫情对职工的心理健康造成了一定的影响。传染病的长期防控和感染后心理应激导致的心理问题，需要后续的心理服务支持。疫情发生以来，党和政府高度重视广大民众的心理应激治疗。中华全国总工会也发文强调，各级工会要积极开展职工心理疏导、情感支持等服务。
疫情期间，各级工会积极探索关心和引导职工心理问题的途径，采取宣传心理健康知识、举办心理健康讲座、开通心理援助热线、开展网上心理咨询和心理健康评估等具体措施，不仅为受疫情影响的职工提供了心理支持，也为维护职工队伍的稳定发挥了积极作用。
工会组织广泛存在于我国国有企业、事业单位和政府部门，组织架构健全，资源相对充足，在维护和促进职工心理健康方面具有独特优势。工会作为“员工之家”，也有关心员工权益和健康的根本责任和内在动力。因此，各级工会科学有序地开展职工心理援助和咨询，是解决职工心理问题，满足职工心理健康需求，维护社会稳定的关键保证和重要途径。
与前期基础较好或心理专业资源丰富的心理服务组织和机构相比，工会目前开展的心理服务仍有提升空间。首先，工作内容和组织形式分散，缺乏系统性。虽然有灵活的问题导向机制，但对问题的顶层设计和系统应对仍应加强。其次，参与心理服务的工作人员心理学理论知识相对薄弱，专业水平有待提高。另外，心理服务是一个比较长期的过程，尤其是心理创伤的治疗，不仅关系到员工后续的心理健康状况， 而且还会进一步影响他们的持续工作状态和职业发展。工会应更加重视员工的精神福利建设，加强心理咨询的可持续性政策，保护员工的心理健康权益。
综上所述，如何进一步满足职工的心理健康需求，统筹考虑工会的职能和资源，构建强大的工会心理服务体系，应该是当前工会工作创新的重点之一。近年来，各级工会普遍开展了关爱行动和职工心理疏导工作，积累了丰富的职工心理服务实践经验。新形势下，工会要抓住职工对心理服务的需求，巩固以往的经验和成果，从干部培训、制度建设、精神福利建设三个方面入手，构建强大的工会心理服务体系，打造职工有归属感、信任感的精神港湾。
第一，培养懂心理学的工会干部。心理学是研究人的心理活动和行为规律的科学，其知识理论在工会工作中具有广泛的应用价值。比如，社会心理学可以帮助工会干部深刻理解“以职工为中心”的工作理念，提高整合现实心理资源的工作能力，构建和谐的劳动关系；积极心理学可以塑造工会干部积极的心理品质，用积极的思维去理解事物，向周围传递正能量；应用心理学可以帮助工会干部掌握关爱职工的话语技术。因此，工会干部的培训应以心理学为重要内容，开设与工会工作相关的心理学课程， 根据各级职工特点科学设计教学内容，推广研究、案例、体验、模拟等教学方法，使工会干部系统掌握心理学专业知识和技能，既懂心理学，又会运用心理学。
第二，建立健全员工心理服务体系。每个劳动者都是一个独特的个体，他的心理和行为既有共性，又有差异性。这就决定了只有构建兼顾普遍性与特殊性、引导与干预、促进与预防的多维心理服务体系，才能更全面地满足员工多样化的心理健康需求，达到有针对性的优质服务水平。
通过总结前人在心理服务体系建设方面的经验，笔者认为可以通过“面、线、点”相结合，构建一套针对员工的心理服务体系。工人群体心理健康促进子系统表面上可以包括心理健康教育与素养提升、心理健康自助组织与团体建设、心理健康评估与心理档案管理、心理咨询服务四项任务。“线上”的工人子群体心理健康维护子系统可以包括领导干部心理健康维护、女性心理健康维护、职业变动心理健康维护、特殊岗位心理健康维护四项任务。特殊员工心理健康援助子系统包括三项任务:心理危机评估和援助， 心理疾病的转诊和援助，以及特殊心理事件的后果。三个子系统相辅相成，形成一个层次化、网络化的员工心理服务体系。制度的建设需要配备相应的人力资源，明确其职能、任务和工作内容，并结合当前面临的实际问题逐步建立和完善。
第三，推进职工精神福利建设。职工福利是工会密切联系职工，向职工传递关怀和爱心的重要载体。当前，重视职工非物质需求和权益保护，推进职工精神福利建设，是工会工作创新的一项紧迫任务。
自20世纪90年代以来，中国的一些工会引入了源于外国企业管理的员工援助计划(EAP)。工会与提供EAP服务的公司合作，为企事业单位设立系统、长期的援助和福利项目，提高员工的心理健康水平和心理资本。促进职工心理健康的“工会+EAP”模式是工会工作的开创性实践，取得了良好的应用效果，为我国职工心理福利建设提供了实践经验。但这种模式一直散见于一些工会，多以项目制实施，没有得到制度政策的支持，稳定性和可持续性不高。因此，未来的精神福利建设应注重制度建设和顶层设计， 使精神福利成为员工福利体系中不可或缺的一部分，真正满足新时期员工的心理健康需求。
(作者单位:中国劳动关系学院)
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