前两天在网上看到一个笑话:午餐时，谷歌CEO说:“我想买一部摩托罗拉手机。”吃饭时，下属说:“老板，我给你买了。”CEO问:“哦？哪个型号？”下属:"…买了，30亿美金……”这个笑话真是让人哭笑
前两天在网上看到一个笑话:
午餐时，谷歌CEO说:“我想买一部摩托罗拉手机。”吃饭时，下属说:“老板，我给你买了。”CEO问:“哦？哪个型号？”下属: "…买了，30亿美金……”
这个笑话真是让人哭笑不得。管理学中有一个著名的沟通漏斗理论，说的是如果不能进行有效的沟通，团队之间只能传递20%的有效信息，具体如下:
如果个人表达是100%的信息，团队成员之间的交流通常只能达到80%的信息。再加上沟通环境、心理状态、沟通方式的影响，对方可能只能接收到60%的信息，而能够理解和明白的信息只有40%。到最后实施的时候，可能已经降到20%了。
交流是一个双向的过程，涉及听、说、读、写。学校会训练我们的读写能力，还有各种语音课来训练我们的口语能力，但是听力却被大家忽视了。
我们沟通不力的一个很大的原因就是不懂得倾听。
工作中沟通的主要目的是就某件事达成一致，或者找到解决问题的方法。这就要求我们在交流中要全神贯注地听，才能充分理解对方，但在听的过程中，我们往往会不自觉地犯以下两大错误:
1.多说少听。
《高效能人士的七个习惯》作者在书中写道:大多数人在倾听时，并不是想理解对方，而是想回应。这样的人不是在说话就是准备说话。想想吧。在工作沟通中，尤其是我们意见不一致的时候，往往会在对方开口之前就做好解释或者反驳的准备。
2.选择性听力
倾听不仅仅是听觉，更是一种心理同步。但是在听的过程中，我们会陷入选择性听的心理陷阱。选择性倾听不仅仅是偶尔遗漏一些信息，也是根据我们对传播者的固有认识，刻意过滤掉一些重要信息。
比如《西游记》里的，孙悟空打死了白，白变成了一个村姑、一个女人和一个老头。本来是为了唐僧的安全，但是唐僧根本不听孙悟空的解释，不仅念了咒语，还把他赶回了花果山。
在这个故事中，唐僧不听孙悟空的解释是因为他已经在脑海中认定了孙悟空的倔强和桀骜不驯的习性，也筛选出了孙悟空能看出农夫、女人和老人是白的重要信息，因为他很关键。
为了更好地沟通，我们需要换位思考来倾听。共情倾听要求听者站在说话者的角度理解自己的思维方式和感受，把握对方想要传达的信息。
现在的公司都是团队合作。如果不能有效沟通，我们的工作效率会大打折扣。我们可以从以下四个方面提高沟通效率:
首先，明确沟通的目的
以下是我在茶室听到的一个同事和她的主管的对话:
小田，现在办公室改造计划在哪里？
现在还有合同要谈。
什么合同？合同不是都写完了吗？
这不是我们上次讨论的续约问题。这是因为我们有太多的设备，无法容纳在当前的实验室中。我们需要租一个新房间，正在协商合同。
哦，我知道。我问上次我们开会计划的时候，不是让你按时间倒排一个日程吗？根据这个计划，我们应该去哪里？
根据计划，施工队应该开始施工了。
这段对话有六句话，大部分都是废话。如果能提前明确交流的重点，那么这么长的对话其实两句话就能搞定:
小田，根据计划，办公室应该重建在哪里？
按照计划，施工队应该在三天前就开始施工了。
我们在交流的时候，作为说话者，我们会理所当然的认为对方知道我们在说什么，作为倾听者，我们会理所当然的认为对方说的我都懂。但现实是，我们经常会有误解。所以在对话开始的时候，双方首先要确认这个沟通的目的是什么。说话人要简洁明了的解释，必要时听者要进行反向确认。否则会导致我们在交流的过程中反复确认交流的主题。
第二，抛开谁对谁错。
刚入职的时候，室友是项目财务的负责人。一天晚上我们一起吃饭的时候，我听到她怒气冲冲地打电话。后来问她情况，她说有个项目经理要给领导汇报项目计划，需要附一个PPT页，里面有项目预算表。上午发给对方了，邮件里强调如果有问题会在中午12点前反馈。结果我现在才打电话给她，告诉她预算表有一个数据有问题，可能需要修改。然后他们开始在电话里互相指责。室友指责对方反馈太晚，导致她回公司加班。对方指责室友不够细心。
本来他们的区别就在于，项目计划报告的重点是每个关键时间点需要达到的结果，项目预算最多是看最终的数据。这么小的错误有必要修改吗？但双方花费了大量的时间和精力争论事件的责任人，并没有挖掘出事件的根本问题。
交流时，我们很容易不自觉地把自己的观点建立在一个假设上:我是对的，你是错的。这样的假设会转移我们的注意力，把交流引向“谁对谁错”的争论，而忽略了找出造成双方分歧的问题在哪里。其实不管谁对谁错，只要开始争论这个问题，双方都是错的。因为两者都偏离了交流的初衷:解决问题。
第三，抛开对方意图的假设
在交流的过程中，我们会想当然地认为自己非常了解对方的意图，并倾向于将其归因于不良意图。
刚入职的时候，主管给了我一个模块的维护任务。因为我刚接手，一个测试人员问了我一个关于模块的问题，我一连问了三个，都答不上来。对方说:“你懂什么？”。我当时的第一反应是:对方在欺负我，我是新人。
他回答说:“你这是什么意思？”进一步沟通后才知道对方刚接手模块，抱着学习的态度来找我请教。还好对方没有还手，不然又是费时又麻烦的一拉。
这样的“恶意揣测”，一开始就把对方推到了对立面，心理上形成了敌对状态。沟通的目的是为了就某个信息或问题达成一致，但这样的“敌对”状态是无法达到沟通目的的。
第四，意识到“自我意识”在交际中的作用
沟通的艺术曾经说过，我们所有的沟通都是自我沟通。怎么理解呢？正是在与他人的交流中，我们在有意识或无意识地展示和维护自己，这包括我们自己对自己的期望和社会期望。为什么我们在沟通时会争论谁对谁错，是因为我们要维护自己的“职业职场形象”；为什么我们喜欢说“我之前说了，你没听进去”？就是为了获得一种“我比你强”的自我优越感。
我们不能抛开自我意识，唯一能做的就是意识到自我意识对沟通的影响，并有意识地控制它。
结论:我们经常抱怨自己没有自己的生活，不知道自己一年到头都在忙些什么。但是抱怨解决不了任何问题。我们能做的就是找出那些影响工作效率的无用的东西，比如无效的沟通，一个一个的打破，然后逐渐成为专业人士。
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