SaaS的本质是支持多租户应用。为了满足不同场景下不同租户的个性化需求，往往需要复杂的配置来支持。配置解决不了，就只能定制，持续的定制开发最终会把系统拖入泥潭。参考阅读:SaaS创业的坑SaaS的鼻祖Salesforce有自己的开发语言，提
SaaS的本质是支持多租户应用。为了满足不同场景下不同租户的个性化需求，往往需要复杂的配置来支持。配置解决不了，就只能定制，持续的定制开发最终会把系统拖入泥潭。参考阅读:SaaS创业的坑
SaaS的鼻祖Salesforce有自己的开发语言，提供了强大的二次开发能力。而二次开发门槛高，企业只能依靠第三方服务商的能力来满足自己的个性化需求。
低码/零码的出现，为定制找到了完美的解决方案。，已经成为SaaS发展的一个热点。那么什么是低码呢？有什么好处？
低代码意味着应用程序和流程可以用很少的代码构建，并且可以由非IT员工使用。(所谓的公民开发者)。用户可以通过使用具有简单逻辑和拖放功能的可视化界面而不是大量代码来创建多用途的应用程序。
简而言之，低代码为SaaS定制提供了无限的可能性，并可以扩展支持业务的能力，以满足不同租户的个性化需求。其主要特点是:
1)可视化建模工具，图形化，所见即所得。
2)提供开箱即用的功能，无需从头构建核心模块。
3)拖拽接口，实现轻松的无代码开发。
4)可重复使用。模块复用是系统开发(包括低代码开发)中提高效率、节约成本的重要方法。
5)跨平台接入。支持在各种设备上运行。
6)可扩展以支持用户增长和业务变化。
7)可以监控低代码程序，通过报告反映过程和应用的有效性和性能。
8)安全性。确保构建的低代码程序不被攻击。
9)管理低代码程序的生命周期，如测试、部署和恢复到以前的版本。
在CRM中，低代码可以应用在哪里？作为企业最常用的SaaS系统，CRM是表单、网页、流程、特别报告、规则引擎、数据对象、访问控制。以此类推，低代码大有可为。
根据实现的难易程度，CRM低码能力可以分为七段。：轻铝、青铜、银、金、白金、钻石、金。
1.轻质铝
1)设置中心
提供丰富的配置和交换机供租户选择。这是包括SaaS软件在内的所有2B商业软件的基本要求，否则无法支持不同租户的差异化业务场景。
2.青铜
1)形式
表单通常用于收集客户数据。在不同的活动和客户交互场景下，需要不同内容的表单。系统可以支持用户创建自己的表单并编辑其内容，支持常用的输入框、单选、多选等控件。系统生成表单的h5页面链接，用户在线填写提交表单。该系统可以存储和导出表单数据。
CRM中的表单通常与客户相关的表相连接。比如客户提交表格后，数据直接进入线索表，即生成一条新线索，自动分配并通知相关人员跟进。
2)微页面
在移动端，装修客户的入口和网店，创建微页面，实现微页面之间的跳转。系统提供不同的布局组件，可以显示图片、图形、视频、商品等。，并能完成有限程度的个性化在线商店和客户门户展示。
系统可以提供丰富的微页面模板供租客选择，进一步降低没有设计能力的租客的使用门槛。
3.银
1)h5网页
提供专业级的网页开发能力，尤其是对用户体验要求较高的营销场景，如媒体广告、投放搜索引擎关键词的登陆页、活动推广的h5等。根据UX设计草案，实现高像素级的恢复。
结合表单收集客户数据可以满足大部分租户的需求。
2)扩展对象字段
扩展现有的对象模型。例如，在客户主表中，租户经常要求添加字段以保存更多的客户信息。有些系统会保留一些字段，并支持对保留字段的业务名称进行配置。现代CRM系统可以支持客户表字段的自定义扩展，在系统界面上输入数据和查询数据。
4.金色的
1)规则引擎
一个重要的场景是实现客户细分的规则定制。客户细分是规模化、自动化、精细化营销的基础。不同的行业，不同的规模，甚至不同的企业，都有不同的客户画像。企业在洞察其客户画像的基础上，对客户进行分组，进而实施有针对性的营销策略和营销活动。
可供选择的客户数据越多，客户画像模型越丰富，规则引擎越强大，提供给租户的定制能力就越强。
2)报表定制
租户需要报告来反映他们工作的价值，分析营销和客户运营的效果，以便持续改进。租客对报表的需求往往是无止境的。有一个SaaS软件在系统中开发了近200个报表。虽然在一定程度上缓解了报表饥渴的问题，但是开发新的报表还是不可避免的。
报表定制的本质是数据可视化的定制。通过数据仓库建模，暴露了数据仓库模型提供的前端数据可视化工具，包括自定义查询条件、自定义显示字段、各种可视化组件。经过简单的训练，用户可以在页面上进行拖拽操作，得到自己需要的报表。支持报表数据导出。
5.铂
1)流程管理
在CRM系统中，涉及到许多流程，包括营销活动、营销自动化(MA)、工作流(如审批流程和工单流程)。
流程的定制涉及到工作流的知识和业务对象的交互。
6、钻石
1)数据对象和自建应用
支持创建新的数据对象，并在此基础上开发全新的应用(不同于一个表单的单个页面)，可以实现页面之间的跳转逻辑和不同数据对象的数据关联，从而扩展对SaaS系统本身不支持的功能的支持。
2)权限
实现了数据对象级、记录级和字段级的访问控制。
参考salesforce
7.国王
1)发展语言
如果以上0代码工具仍然不能满足需求，尤其是大客户的复杂需求，我们需要使用开发语言，添加一点代码来支持深度定制和集成。比如Salesforce基于Java语言做了一个名为APEX的限定版，在开源Eclipse上做了一个名为Salesforce DX的限定IDE。相应的，有一套开发、测试、生产环境和管理平台。
8.摘要
“低码/零码”为历史悠久的SaaS系统提供了清晰的思路。对于处于创业阶段的SaaS公司来说，根据技术开发能力和客户接受程度，优先逐步提高零代码客户定制能力。，可以满足80%以上的客户定制需求。等你发展到一定规模，有余力学习的时候，再试试low code。
国内头部CRM SaaS公司都在零代码上做了努力，比如享客销、易销、北森等。
国外CRM SaaS，如Hubspot，提供登陆页面、表单、流程自动化、工作流、看板和报表，无需代码定制。Creatio自称是低代码BPM和CRM领域的领导者。，以低码/零码为卖点，专注于中小企业，在Gartner的魔力象限中表现突出。
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