客户为什么选择在线心理咨询？一位心理学家(2002)引用说，只有那些无法与他人建立关系的人才会选择这种方法。这种说法表明，在线心理咨询不仅不能帮助客户，还会加深他们的问题。但是我们的经验告诉我们，这只是一个谬论。
客户为什么选择在线心理咨询？
一位心理学家(2002)引用说，只有那些无法与他人建立关系的人才会选择这种方法。这种说法表明，在线心理咨询不仅不能帮助客户，还会加深他们的问题。但是我们的经验告诉我们，这只是一个谬论。网络心理咨询的服务对象和你在面对面咨询室遇到的服务对象一样，分布很广。
一些客户选择在线咨询，有一种情况是因为地理因素。在以下情况下，网络的存在使他们能够进行心理咨询:
- 住在偏远地区；
- 虽然我不住在偏远地区，但是交通不方便；
- 咨询师很少，很难找到。
还有一种情况就是有些客户可能不方便出门，比如照顾老弱病残。那些轮班工作的上班族，尤其是在不规律轮班的情况下，很难找到固定的时间进行面对面的心理咨询。
在线心理咨询对残疾人也很有用。行动不便者可能难以进入面诊室或上车。有听力障碍的人可能觉得网络心理咨询更适合自己，尤其是找不到手语翻译，或者觉得有第三方在场不方便。
我们很多客户经常出差，无法继续面对面的心理咨询。通过电子邮件和即时聊天，他们可以兼顾工作和咨询。
在某些情况下，客户出于情感原因选择在线心理咨询。他们可能会发现，与面对面的咨询相比，表达他们羞于展示的感受或经历更容易。
到现在看来，采用在线心理治疗的原因是不方便得到面对面的治疗。在线心理治疗的研究著作中有这样一句话:“数据似乎表明，很多想接触在线治疗师的人是因为他们无法获得传统的心理治疗。”
我们的经历再次告诉我们，人们只有在无法获得面对面的心理治疗时才会求助于网络，这是另一种谬误，或者说是一种过时的观念。越来越多的客户将在线心理咨询作为首选。当互联网越来越成为我们日常生活的一部分时，许多人经常给家人和朋友发电子邮件，在网上聊天。他们在网上购物，使用网上银行。网络是用来查找和获取各种信息的，电脑和互联网已经成为职场不可或缺的一部分。这样，在网上寻求心理咨询就不难想象了。很多孩子很小的时候就在学校使用电脑和互联网，所以他们不像老一辈那样害怕使用这两样东西。在英国， 学生心理咨询服务越来越多地提供在线心理治疗，作为面对面治疗的替代。美国康奈尔大学据说是最早提供有组织的网络心理咨询的机构，开设于1986年。
但是我们应该记住，不是每个人都对使用互联网感兴趣。Hudson(2002)指出，贫困、缺乏技术培训以及年龄越大越不习惯使用计算机的事实都使得一些人不愿意上网。当然，我们认为这将随着时间的推移而改变。事实上，非洲大陆互联网用户数量的增长和世界各地老年互联网用户的增加都表明，这已经成为现实。
为什么心理咨询师会被网络咨询所吸引？
到目前为止，我们的讨论只集中在客户采用在线心理咨询的原因上。那么为什么咨询师会选择这样的工作方式呢？原因可能与顾问希望在线工作的原因一样多，例如:
- 他们对“新”的工作方法感到好奇。
- 他们想扩大顾客数量。
- 他们希望他们现有的工作技能在另一天展示出来。
- 从造福人群的角度出发，他们希望尽可能多的人得到心理咨询，网络咨询是一种可行的手段。
或者他们意识到这种交流形式已经出现并将继续存在。如果他们没有找到参与这场技术革命的方法，他们将会像古代恐龙一样逐渐灭绝，或者，少了情感，他们将无法从这个机会中获利。
在线心理咨询也给了心理咨询师一定的自由度，这是他们提供面对面服务时享受不到的。例如，安妮会定期去法国一段时间。当她住在那里时，她仍然可以通过电子邮件或即时聊天与在线客户合作。(这涉及到法律和职业的保护和豁免，我们将在后面的章节中讨论。写反馈邮件可以根据我们自己的时间来安排，从而让我们的工作更轻松。这样，如果事情在一天中，或者一周中堆积如山，只要不违反合同规定的反馈时间，我们就可以灵活掌握——如果我们愿意，我们可以让工作变得更轻松，不像在面对面的诊室里，时间是固定的。我们知道这样写可能会引起读者的不满，他们可能会质疑我们对客户的义务和我们的职业道德。然而，如果这是你的第一反应， 请进一步思考:想想那些你做出痛苦选择的时候，当你不得不去参加一个重要的会议或一个有趣而有用的培训，不得不取消与客户面对面的约会的时候。在线工作通常可以让你两者兼顾。
“照顾者”的角色、残疾和地理位置经常被引用为客户选择在线心理咨询的原因。它们应该同样适用于解释顾问的选择。虽然很多心理咨询师从事这个职业不仅仅是因为经济原因，他们有强烈的愿望去帮助人们过上更好的生活，或者帮助他们解决问题，但不可否认的是，我们很多人也需要或者想要赚到适当的钱来生活。例如，在线工作可以让我们避免必须照顾孩子的时间，或者我们不必有车来接待客户-有时在我们那里，公交车的数量无法匹配50分钟的咨询时间。听障顾问可能会觉得书面交流是他们工作中有用的额外手段。
在线心理咨询在保存工作记录以备日后查阅和参考方面具有实际优势。我们很容易找到新的话题，或者发现被忽略的线索。在写邮件的过程中，我们有更多的时间去思考客户到底想说什么，如何回应。这些话题在后面介绍与客户打交道的基本心理技巧时会有更详细的提及。
为什么咨询师选择不在网上工作？
也许最常见的原因是，他们认为网上工作是无效的，真正的人际关系不能仅仅通过语言来建立和发展。有“笔友”的读者可以作证，即使他们从未见过他们的笔友，也可以发生非常真实的关系。说实话，这种关系往往始于童年，但大量的人成功地将它延续到成年。也许我们对此的怀疑是时代的产物。在这个时代，我们很少使用信件来交流思想，忘记了写信是过去人们更喜欢的交流方式，甚至是在电话可以让我们更直接联系之前的唯一方式。
另一个担忧是技术本身。安全吗？靠谱吗？两个问题的答案都必须是肯定的。在接下来的章节中，我们将深入思考如何让在线心理咨询对当事人和咨询者都“安全”保密，以及如何处理偶尔出现的技术故障。只要咨询师能够克服对使用技术的恐惧，并在合理的程度上掌握它(并在需要时迅速获得技术支持)，那么与一台计算机交流就相对没有必要。
此外，在考虑保护客户隐私和安全的问题时——这是肯定要考虑的——面对面的工作方式也值得考察。对于这两个问题，我们能给出更有力的“是”的回答吗？甚至锁定的文件也可以打开；如果有人真的准备花时间和精力翻看我们的笔记，他们能破解交叉引用系统，找出我们的客户是谁吗？我们能确保墙壁有足够的隔音保护吗？如果我们在一个有等候室的组织中工作，顾客会认识其他顾客吗？这里要强调的是，线上的心理咨询师没有人敢拍着胸脯保证自己永远不会犯错，面对面的心理咨询师也是如此。
看来我们并没有轻易打消这些疑虑。安妮解释了她如何参与在线工作:
2002年初，我在朋友同事眼里还是一个“拒电族”。我并没有真的破坏电脑，虽然我心里可能愿意这么做，但我绝对是觉得离他们越远越好。对我来说，被数百万人使用过并被证明有效的传统方法是最好的交流和学习手段。计算机永远不会介入我的咨询业务。
然后，一个正在接受在线顾问培训的朋友作为志愿者和她团队中其他人的客户向我寻求帮助。这似乎是一个证明我想法的理想机会——如果我尝试通过邮件与咨询师沟通，遇到实际问题时事情就会出错；即使不搞砸，也无法建立有利于治疗的关系。在这一点上，我可以想象我是一个多么糟糕的客户——不仅仅是因为我预计它没有用。我不记得我是不是扮演了一个无法控制的人的角色(就像一些客户在接触之初说的太多)，但我知道我给那个可怜的咨询师写了很多极长的邮件。这段经历对我现在做在线顾问很有用，提醒我可能需要对邮件的长度给予一些指导，或者考虑收费方式。(这些问题将在第3章和第4章中详细讨论， 这个界限将在第11章讨论。)
然而，令我惊讶和震惊的是，事实并非如此。我掌握了足够的技术，在一个卡住了一段时间的问题上，我和我的顾问很好地完成了工作。我不得不重新考虑我的立场，所以我开始自己参加培训。这让我的朋友们觉得很好笑。
所以对于那些有疑惑的咨询师来说，先去当当网上客户那里看看，可能是一个有用的做法，可以确认或者消除疑惑。这样，即使不适合你，也可以给别人提供一些经验。查一下在你之前做这件事的辅导员的背景——他们有什么资格？你接受过在线工作的培训吗？就像面对面咨询一样，让客户知道如何保护自己很重要。如果你作为客户的经历让你相信了在线心理咨询的价值，并且你想进一步成为一名咨询师，那么我们仍然建议你参加某种形式的在线培训。培训会让你更加熟悉所涉及的方方面面，让你在一个相对安全的环境中犯错，然后发现错误或者进化出一套自己的工作方法。虽然这种情况将来可能会改变， 目前的培训课程大多是为有专业资格的咨询师设计的。所以这是一个深度培训，而不是初学者的资格培训。
作者:吉尔·琼斯·安妮·斯托克斯，以上文章来自网络翻译，如有错误或侵权请联系作者。
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