在我们身边，有这样一条公益热线，像一张网，贯穿上海的大街小巷，守望你的真情；有这么美的声音，像一股暖流，滋润人心，为你解忧。在电话的另一端，总有人在监听。这就是上海市民耳熟能详的心理援助热线12320-5。自9月1日起，心理援助热线与专线55369173和17条区级心理热线整合扩容。全
在我们身边，有这样一条公益热线，像一张网，贯穿上海的大街小巷，守望你的真情；有这么美的声音，像一股暖流，滋润人心，为你解忧。在电话的另一端，总有人在监听。这就是上海市民耳熟能详的心理援助热线12320-5。自9月1日起，心理援助热线与专线55369173和17条区级心理热线整合扩容。全新的24小时上海心理热线962525全线开通，全力保障上海市民的心理健康，构筑“精神防火墙”。
为落实《中共上海市委、上海市人民政府关于完善重大疫情防控体制机制、健全公共卫生应急管理体系的意见》要求，完善公共卫生社会心理干预体系，构建应急心理援助和危机干预网络，加强心理咨询和危机干预。结合第五轮公共卫生三年行动计划项目“特大城市心理应急救援与危机干预网络建设”的推进，在市卫健委的指导下，在教育、通信管理等部门的支持下， 上海市精神卫生中心整合全市精神卫生人力资源和精神卫生专业人员，在原市区18条心理援助热线的基础上，扩建建设了“上海市心理热线962525”。300多名心理咨询师24小时值班，有专班进行实质性操作。志愿者团队由精神科医生、高级护士、心理治疗师、心理咨询师和社会工作者组成。通过心理健康咨询，可以缓解公民的心理困境，保护群众的心理健康。
据了解，该热线最初是为不同人群开设的紧急心理援助。随着新冠肺炎疫情防控的常态化，962525将更广泛地为公众解答常见的心理问题，如情绪问题、情感问题、减压、亲子关系、个人成长、睡眠问题等。心理咨询不是通常意义上的“安慰”和“聊天”，也不是“替别人做决定”，而是“助人自助”；它不仅仅是“使人快乐”，更重要的是使人获得心理上的成长。962525也是中小学生的心理热线。5月25日是“大中学生心理健康节”。热线中的谐音“525”是“我爱我”， 这不仅提醒学生和朋友关心自己，也提醒人们关注自己、家人和同龄人的心理健康。热线志愿者说:“也许我们的实际距离很远，但我们内心的距离可以很近。24小时全年热线为你提供了倾诉的机会，市民朋友要学会关爱自己，温暖自己。”
通讯员乔颖新民晚报记者佐为
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